ITIL® 4 Practice Manager Kompakt (Foundation + MSF)
Foundation und MSF in 5 Tagen: praxisnahes IT-Service-Management mit gezielter Prüfungsvorbereitung
- ITIL 4 Foundation und MSF kombiniert
- Service Desk und Incident Management
- Praxisnahe Prüfungsvorbereitung
- 5 Tage
- Fortgeschritten
- Online
- Garantierte Termine Diese Termine finden statt
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- ITIL 4 Foundation und MSF kombiniert
- Service Desk und Incident Management
- Praxisnahe Prüfungsvorbereitung
- Offizielle PeopleCert-Zertifikate
- ITIL Practice Manager Lernpfad
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- IT-Professionals, Service-Desk-Mitarbeitende und Support-Teams, die ITIL 4 systematisch anwenden möchten
- ITSM-Praktikerinnen und ITSM-Praktiker aus Incident, Problem, Request Fulfilment und Monitoring
- IT-Führungskräfte, Prozessverantwortliche und Service-Owner mit Verantwortung für Service-Qualität
- Projektmanagerinnen, Projektmanager und Beratende, die ITSM-Prozesse nach ITIL 4 gestalten oder verbessern
Das bringst du mit
- Keine formalen Vorkenntnisse erforderlich, da die ITIL 4 Foundation Bestandteil der Schulung ist
- Grundverständnis von IT-Services, Support-Prozessen oder IT-Betrieb ist hilfreich
- Bereitschaft zur intensiven Prüfungsvorbereitung während der fünf Seminartage
- Für das MSF-Zertifikat ist die ITIL Foundation Voraussetzung, die in diesem Kompakttraining vorbereitet wird
Dein Lernweg
Tag 1: ITIL 4 Foundation Einstieg
- Grundbegriffe des IT-Service-Managements
- Service, Wert, Organisation, Stakeholder und Servicebeziehungen
- Service Value System und zentrale Komponenten von ITIL 4
- Vier Dimensionen des Service-Managements
- Einführung in die Guiding Principles
Tag 2: Foundation Vertiefung und Prüfungsvorbereitung
- Service Value Chain und ihre Aktivitäten
- Relevante ITIL-Practices auf Foundation-Niveau
- Continual Improvement und Anwendung der Guiding Principles
- Prüfungsnahe Wiederholung zentraler Foundation-Inhalte
- Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation Prüfung
Tag 3: Service Desk und Incident Management
- Zweck, Konzepte und Erfolgsfaktoren des Service Desk
- Rollen, Kanäle, Kompetenzen und Schnittstellen im Support
- Incident Management zur Wiederherstellung von Services
- Priorisierung, Eskalation und Kommunikation bei Incidents
- Einbindung in Service Value Streams und operative Abläufe
Tag 4: Problem Management und Service Request Management
- Problem Management zur Ursachenanalyse und Fehlervermeidung
- Known Errors, Workarounds und strukturierte Problembearbeitung
- Service Request Management für standardisierte Anfragen
- Fulfilment-Prozesse, Automatisierungspotenziale und Rollenmodelle
- Practice Success Factors, Kennzahlen und Reifegradbetrachtung
Tag 5: Monitoring & Event Management und MSF-Prüfungsvorbereitung
- Monitoring & Event Management für Services und Infrastruktur
- Ereignisklassen, Schwellenwerte, Reaktionen und Eskalationen
- Zusammenspiel aller MSF-Practices in Service Value Streams
- Wiederholung prüfungsrelevanter Inhalte und Musterfragen
- Einordnung des weiteren ITIL 4 Practice Manager Lernpfads
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Live-OnlineInteraktiv per Videokonferenz, von überall
5 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Trainergeführte Wissensvermittlung mit praxisnahen Beispielen aus IT-Service-Management und IT-Betrieb
- Arbeit mit offiziellen Trainingsunterlagen, Workbook-Struktur und prüfungsnahen Aufgaben
- Interaktive Besprechung typischer Szenarien aus Service Desk, Incident, Problem, Request und Monitoring
- Kurze Wissenschecks, Wiederholungen und strukturierte Prüfungsvorbereitung während des Seminars
- Erfahrungsaustausch zu ITIL-4-Anwendung, Rollenmodellen, Kennzahlen und Verbesserungsansätzen
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Die Schulung bereitet auf zwei offizielle PeopleCert-Zertifizierungen vor: ITIL® 4 Foundation und ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil. Beide Zertifikate dokumentieren fundiertes Wissen im IT-Service-Management und sind wichtige Bausteine im ITIL-4-Zertifizierungspfad.
- ITIL 4 Foundation Prüfung: Multiple-Choice-Prüfung, 40 Fragen, 60 Minuten, Closed Book, Bestehensgrenze 65 Prozent
- ITIL 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil Prüfung: Multiple-Choice-Prüfung, 60 Fragen, 90 Minuten, Closed Book, Bestehensgrenze 65 Prozent
- Voraussetzung für MSF: ITIL Foundation Zertifizierung sowie Training über eine akkreditierte Trainingsorganisation oder offizielles eLearning
- Nutzen: Nachweis praxisrelevanter ITIL-4-Kompetenz für Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management und Monitoring & Event Management
- Practice-Manager-Pfad: Für den vollständigen ITIL 4 Practice Manager Status ist zusätzlich ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support erforderlich, sofern noch nicht vorhanden
Sichere dir deinen Platz
Wähle den Termin, der zu dir passt. Online live dabei oder vor Ort, ganz wie es für dich passt.
- Erfahrene IT-Trainer aus der Praxis
- Keine Vorkasse, Rechnung nach dem Seminar
- Kostenfreie Umbuchung bis 14 Tage vor Start
Lieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
Firmen-Seminar
Ein individuelles Programm, das wir auf eure Ziele zuschneiden.
- Frei kombinierbare Module aus unserem Themenkatalog
- Skalierbar von der Kleingruppe bis zur ganzen Belegschaft
- Begleitung über mehrere Termine hinweg möglich
Deine IT-Schulungen München-Expertinnen und -Experten
Du hast Fragen zu Inhalten, Terminen oder einer passenden Lösung für dein Team? Wir beraten dich gern, bevor du buchst. Direkt, ohne Umwege.
Antwort in der Regel am selben Werktag
Dein cmt-Team München
Beratung zu IT-Weiterbildung
Fragen und Antworten zu ITIL® 4 Practice Manager Kompakt (Foundation + MSF)
Was ist der Vorteil dieser ITIL 4 Practice Manager Kompakt Schulung?
Du kombinierst die ITIL 4 Foundation mit dem weiterführenden Modul Monitor, Support & Fulfil in einem strukturierten fünftägigen Training. Dadurch entsteht ein direkter Lernpfad vom Einstieg in ITIL 4 bis zur spezialisierten Anwendung zentraler Support- und Betriebs-Practices.
Welche Prüfungen bereitet die Schulung vor?
Die Schulung bereitet auf die offizielle ITIL 4 Foundation Prüfung und auf die offizielle ITIL 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil Prüfung von PeopleCert vor. Prüfungsgebühren und Arbeitsbücher zur Prüfungsvorbereitung sind im Seminarpreis enthalten, sofern in der Buchung nicht anders angegeben.
Ist ITIL 4 Foundation eine Voraussetzung für das MSF-Modul?
Ja, für das Modul Monitor, Support & Fulfil ist eine ITIL Foundation Zertifizierung relevant. In diesem Kompakttraining wird die Foundation jedoch direkt zu Beginn behandelt, sodass keine vorherige ITIL-4-Zertifizierung erforderlich ist.
Reicht Foundation plus MSF für den ITIL 4 Practice Manager Status aus?
Foundation und MSF sind wesentliche Bestandteile des ITIL 4 Practice Manager Pfads. Für den vollständigen ITIL 4 Practice Manager Status ist zusätzlich das Modul ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver & Support (CDS) erforderlich, sofern es nicht bereits vorhanden ist.
Welche Themen umfasst Monitor, Support & Fulfil?
Das MSF-Modul behandelt die fünf Practices Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management. Im Seminar werden Zweck, Aktivitäten, Rollen, Kennzahlen, Practice Success Factors und die Einbindung in Service Value Streams betrachtet.
Behandelt die Schulung ITIL 4 oder ITIL Version 5?
Diese Schulung ist ausdrücklich auf ITIL 4 ausgerichtet, da der Seminartitel und die Zertifizierung diesen Scope festlegen. Wenn du bereits ITIL-4-Zertifikate besitzt und deine Kenntnisse auffrischen möchtest, kann die ITIL® 4 Foundation Rezertifizierung eine passende Ergänzung sein.
Welche Folgeschulungen passen nach diesem Kompakttraining?
Für den weiteren Practice-Manager-Pfad sind besonders ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver & Support (CDS), ITIL® 4 Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve (CAI) und weitere ITIL-4-Practice-Module relevant.
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Nächster Termin: 14. September 2026 · Online
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