ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver & Support (CDS)
Services mit ITIL® 4 wertorientiert planen, bereitstellen und Support-Prozesse prüfungssicher verbessern
- Offizielles ITIL® 4 CDS Training
- Prüfungsvorbereitung inklusive
- Value Streams und Servicequalität
- 3 Tage
- Fortgeschritten
- Online
- Garantierte Termine Diese Termine finden statt
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- Offizielles ITIL® 4 CDS Training
- Prüfungsvorbereitung inklusive
- Value Streams und Servicequalität
- Shift Left und Workflow-Steuerung
- Praxisnahe Fallbeispiele
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- IT-Service-Managerinnen, IT-Service-Manager, Service-Delivery-Managerinnen und Service-Delivery-Manager mit Verantwortung für digitale Services
- IT-Leitungen, Teamleitungen, Service-Desk-Verantwortliche und Support-Managerinnen und Support-Manager in Service-Organisationen
- IT-Professionals, Prozessverantwortliche und Business-Managerinnen und Business-Manager, die ITIL® 4 in operativen Service-Wertströmen anwenden
- Fach- und Führungskräfte, die den Status ITIL® 4 Managing Professional anstreben oder ihre ITIL® 4 Kenntnisse vertiefen
Das bringst du mit
- Gültige ITIL® 4 Foundation Zertifizierung
- Grundverständnis des ITIL® 4 Service Value Systems und der ITIL® 4 Grundbegriffe
- Praktische Erfahrung im IT-Service-Management, Service-Betrieb, Support oder in serviceorientierten IT-Prozessen empfohlen
- Teilnahme an einem akkreditierten Training als Voraussetzung für die Freigabe des offiziellen Prüfungsergebnisses
Dein Lernweg
Tag 1: Einordnung, Service Value System und organisatorische Grundlagen
- Einordnung von Create, Deliver & Support in ITIL® 4 Managing Professional
- Service Value System, Value Streams und relevante ITIL® 4 Grundkonzepte
- Organisationsstrukturen, Rollen, Kompetenzen und Teamfähigkeiten
- Integrierte und kollaborative Teams in Service-Organisationen
- Kundenorientiertes Arbeiten, Kommunikation und Mitarbeiterzufriedenheit
Tag 2: Wertströme, Ressourcen und Service-Management-Practices
- Planung und Aufbau von Wertströmen für Services
- Ressourcenplanung, Workforce Planning und Team-Integration
- Ergebnisorientierte Messung, Reporting und kontinuierliche Verbesserung
- Shift-Left-Ansatz und Koordination von Arbeit
- Exemplarische Wertströme für neue Services und Support-Situationen
Tag 3: Technologieeinsatz, Entscheidungsfelder und Prüfungsvorbereitung
- Service-Management-Toolsets, Integration und Datenaustausch
- Advanced Analytics, Collaboration, Workflow und Informationsmodelle
- Automation, RPA, künstliche Intelligenz, Machine Learning und CI/CD
- Buy vs Build, Sourcing und Service Integration and Management
- Wiederholung zentraler Inhalte und gezielte Vorbereitung auf die ITIL® 4 CDS Prüfung
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Live-OnlineInteraktiv per Videokonferenz, von überall
3 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Lehrvorträge und Lehrgespräche mit akkreditierten ITIL® 4 Trainern
- Arbeit mit offizieller Fachliteratur, Education-Paket und Original eBook
- Praxisnahe Fallbeispiele zu Wertströmen, Service-Bereitstellung und Support
- Gruppenarbeiten zur Anwendung der ITIL® 4 Konzepte auf typische Unternehmenssituationen
- Erfahrungsaustausch zu Service-Management, Support-Strukturen und Verbesserungsansätzen
- Gezielte Prüfungsvorbereitung mit Wiederholung zentraler Begriffe, Konzepte und Fragelogik
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Die Schulung bereitet auf die offizielle Zertifizierung ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support vor. Das Zertifikat ist ein Baustein des ITIL® 4 Managing Professional Pfads und bestätigt fundiertes Wissen zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung IT-enabled Services.
- Prüfungsformat: 40 Multiple-Choice-Fragen
- Prüfungsdauer: 90 Minuten
- Bestehensgrenze: 28 von 40 Punkten beziehungsweise 70 Prozent
- Prüfungsart: Closed Book, online an einem individuell wählbaren Termin
- Voraussetzung: ITIL® 4 Foundation Zertifizierung und Teilnahme an einem akkreditierten Training
Nach bestandener Prüfung weist das Zertifikat nach, dass die zentralen Konzepte, Methoden und Practices von ITIL® 4 Create, Deliver & Support verstanden und auf Service-Wertströme angewendet werden.
Sichere dir deinen Platz
Wähle den Termin, der zu dir passt. Online live dabei oder vor Ort, ganz wie es für dich passt.
- Erfahrene IT-Trainer aus der Praxis
- Keine Vorkasse, Rechnung nach dem Seminar
- Kostenfreie Umbuchung bis 14 Tage vor Start
Lieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
Firmen-Seminar
Ein individuelles Programm, das wir auf eure Ziele zuschneiden.
- Frei kombinierbare Module aus unserem Themenkatalog
- Skalierbar von der Kleingruppe bis zur ganzen Belegschaft
- Begleitung über mehrere Termine hinweg möglich
Deine IT-Schulungen München-Expertinnen und -Experten
Du hast Fragen zu Inhalten, Terminen oder einer passenden Lösung für dein Team? Wir beraten dich gern, bevor du buchst. Direkt, ohne Umwege.
Antwort in der Regel am selben Werktag
Dein cmt-Team München
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Fragen und Antworten zu ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver & Support (CDS)
Ist die Prüfung in der ITIL® 4 CDS Schulung enthalten?
Ja, die Prüfungsgebühr ist im Seminarpreis enthalten. Zusätzlich sind das Education-Paket und das Original eBook Bestandteil des akkreditierten Pakets. Die Prüfung wird nach dem Training online an einem Termin durchgeführt, den du individuell auswählst.
Welche Voraussetzungen gelten für ITIL® 4 Create, Deliver & Support?
Für die Teilnahme und die Prüfung wird eine gültige ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vorausgesetzt. Erfahrung im IT-Service-Management, Service-Betrieb, Support oder Prozessmanagement erleichtert den Transfer der Inhalte in die Praxis.
Wofür steht ITIL® 4 Create, Deliver & Support?
Create, Deliver & Support behandelt die Planung, Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung IT-enabled Services. Im Mittelpunkt stehen Wertströme, Teams, Rollen, Ressourcen, Tool-Unterstützung, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung.
Ist CDS ein Pflichtmodul für den ITIL® 4 Managing Professional Status?
Ja, ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ist ein Modul des ITIL® 4 Managing Professional Pfads. Ergänzend gehören unter anderem Direct, Plan & Improve, Drive Stakeholder Value und High Velocity IT dazu.
Gibt es eine kompakte Alternative zur einzelnen CDS Schulung?
Ja, wenn du mehrere Module bündeln möchtest, ist ITIL® 4 Managing Professional: Kompakt (CDS & DPI) eine passende Alternative. Für weitere Managing-Professional-Inhalte bietet sich anschließend ITIL® 4 Managing Professional: Kompakt (DSV & HVIT) an.
Welche Rolle spielen Praxisbeispiele im Training?
Die Schulung verbindet offizielle ITIL® 4 Inhalte mit Fallbeispielen, Gruppenarbeiten und Erfahrungsaustausch. Dadurch werden Wertströme, Shift Left, Service-Performance und Support-Strukturen nicht nur theoretisch behandelt, sondern auf typische Situationen in IT-Organisationen übertragen.
Wie passt die Schulung zu weiteren ITIL® 4 Spezialisierungen?
CDS bildet eine solide Grundlage für weitere Spezialisierungen im ITIL® 4 Umfeld. Je nach Aufgabenbereich passen danach zum Beispiel ITIL® 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT oder ITIL® 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services.
Passende Schulungen
ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver...
Nächster Termin: 31. August 2026 · Online
ab1.750 €netto