ITIL® 4 Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve (CAI)
Fünf ITIL 4 Practices in drei Tagen vertiefen, Prüfung vorbereiten und Service-Management stärken
- Fünf ITIL 4 Practices in einem Training
- Offizielle CAI-Prüfung inklusive
- Service-Level und Lieferanten steuern
- 3 Tage
- Fortgeschritten
- Online
- Garantierte Termine Diese Termine finden statt
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- Fünf ITIL 4 Practices in einem Training
- Offizielle CAI-Prüfung inklusive
- Service-Level und Lieferanten steuern
- Informationssicherheit in Wertströmen
- Continual Improvement praxisnah anwenden
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- IT-Service-Managerinnen, Service Owner und Prozessverantwortliche mit Verantwortung für Servicequalität, Verbesserungsinitiativen oder Governance
- Relationship-Managerinnen, Service-Level-Manager, Supplier-Managerinnen und IT-Security-Verantwortliche im ITSM-Umfeld
- IT-Leiterinnen, Teamleiter, Beraterinnen und Projektverantwortliche, die ITIL 4 Practices in Organisationen etablieren oder weiterentwickeln
- Fachkräfte mit ITIL® 4 Foundation Zertifizierung, die den ITIL 4 Practice Manager Status oder eine vertiefte CAI-Zertifizierung anstreben
Das bringst du mit
- Erfolgreich bestandene ITIL® 4 Foundation Prüfung als formale Voraussetzung für die Zertifizierung
- Grundverständnis der ITIL 4 Begriffe, Practices und Service-Value-System-Elemente
- Erfahrung im IT-Service-Management, in Service-Prozessen oder in der Zusammenarbeit mit internen und externen Service-Partnern empfohlen
Dein Lernweg
Tag 1: Relationship Management und Supplier Management
Der erste Seminartag behandelt die Grundlagen des Moduls, die Einordnung in den ITIL 4 Practice-Manager-Pfad und die ersten beiden CAI-Practices. Im Mittelpunkt stehen Stakeholder-Beziehungen, Relationship Journey, Lieferantensteuerung, Vertragsbegriffe, RfX-Verfahren, Rollen, Practice Success Factors und relevante Kennzahlen.
Tag 2: Service Level Management und Continual Improvement
Am zweiten Tag werden Service-Level-Ziele, Vereinbarungen, Reporting, Servicequalität und Rollen im Service Level Management vertieft. Anschließend folgt Continual Improvement mit Improvement Register, Priorisierung, Bewertung von Verbesserungsmöglichkeiten, Kennzahlen, Erfolgsfaktoren und Anwendung des ITIL Capability Model.
Tag 3: Information Security Management, Integration und Prüfungsvorbereitung
Der dritte Tag konzentriert sich auf Information Security Management im ITIL-Kontext, einschließlich Rollen, Kennzahlen, Kontrollmechanismen und Einbindung in Service-Wertströme. Danach werden die fünf CAI-Practices integriert betrachtet, Beiträge zu Incident Resolution und Request Fulfilment analysiert und zentrale Prüfungsinhalte wiederholt.
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Live-OnlineInteraktiv per Videokonferenz, von überall
- Montag09:00 bis 17:00 Uhr
3 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Trainergeführte Vermittlung der offiziellen ITIL 4 CAI-Inhalte mit Bezug zu typischen ITSM-Situationen
- Praxisbeispiele zu Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement
- Gemeinsame Analyse von Rollen, Wertströmen, Kennzahlen und Practice Success Factors
- Übungen zur Anwendung der Practices in Service-Wertströmen und Organisationen
- Prüfungsvorbereitung mit Wiederholung zentraler Begriffe, Lernziele und typischer Fragestellungen
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Die Schulung bereitet auf die offizielle Zertifizierung ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve vor. Voraussetzung für die Prüfung ist die bestandene ITIL® 4 Foundation Zertifizierung.
- Prüfungsformat: geschlossene Multiple-Choice-Prüfung
- Umfang: 60 Fragen mit jeweils einem Punkt
- Dauer: 90 Minuten, bei Prüfung in einer nicht mutter- oder arbeitssprachlichen Sprache mit möglicher Zeitverlängerung
- Bestehensgrenze: 39 von 60 Punkten beziehungsweise 65 Prozent
- Inhalte: je 20 Prozent Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement und Information Security Management
- Nutzen: offizieller Nachweis vertiefter ITIL 4 Practice-Kompetenz und Baustein auf dem Weg zum ITIL 4 Practice Manager Status
Sichere dir deinen Platz
Wähle den Termin, der zu dir passt. Online live dabei oder vor Ort, ganz wie es für dich passt.
- Erfahrene IT-Trainer aus der Praxis
- Keine Vorkasse, Rechnung nach dem Seminar
- Kostenfreie Umbuchung bis 14 Tage vor Start
Lieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
Firmen-Seminar
Ein individuelles Programm, das wir auf eure Ziele zuschneiden.
- Frei kombinierbare Module aus unserem Themenkatalog
- Skalierbar von der Kleingruppe bis zur ganzen Belegschaft
- Begleitung über mehrere Termine hinweg möglich
Deine IT-Schulungen München-Expertinnen und -Experten
Du hast Fragen zu Inhalten, Terminen oder einer passenden Lösung für dein Team? Wir beraten dich gern, bevor du buchst. Direkt, ohne Umwege.
Antwort in der Regel am selben Werktag
Dein cmt-Team München
Beratung zu IT-Weiterbildung
Fragen und Antworten zu ITIL® 4 Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve (CAI)
Welche Voraussetzung gilt für die ITIL® 4 CAI Zertifizierung?
Für die offizielle Prüfung ist eine bestandene ITIL® 4 Foundation Zertifizierung erforderlich. Praktische Erfahrung im IT-Service-Management ist nicht zwingend vorgeschrieben, erleichtert aber den Transfer der Inhalte in den Arbeitsalltag.
Welche Practices behandelt die ITIL® 4 Practice Manager CAI Schulung?
Das Training behandelt fünf ITIL 4 Practices: Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement. Zusätzlich wird betrachtet, wie diese Practices in Service-Wertströmen zusammenarbeiten.
Ist die Prüfung im Seminarpreis enthalten?
Ja, die Prüfungsgebühren sind im Seminarpreis enthalten. Training und Prüfung werden nach den Vorgaben des Zertifizierungsgebers zusammen gebucht. Die konkrete Durchführung richtet sich nach Trainingsformat und vereinbartem Prüfungstermin.
Führt das Seminar direkt zum ITIL® 4 Practice Manager Status?
Die bestandene CAI-Prüfung ist ein wichtiger Baustein im Practice-Manager-Pfad. Für den Status ITIL® 4 Practice Manager werden zusätzlich die weiteren Anforderungen des Zertifizierungsschemas benötigt, insbesondere das Modul ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver & Support (CDS).
Welche ITIL® 4 Trainings passen nach CAI als nächster Schritt?
Je nach Rolle und Zielsetzung bieten sich weiterführende Module an. Für Steuerung, Planung und Verbesserung eignet sich ITIL® 4 Managing Professional & Strategic Leader: Direct, Plan & Improve (DPI). Für Stakeholder- und Service-Beziehungen ist ITIL® 4 Managing Professional: Drive Stakeholder Value (DSV) eine passende Ergänzung.
Für wen ist CAI besonders relevant?
Die Schulung ist besonders relevant für Rollen, die Servicequalität, Lieferantensteuerung, Stakeholder-Beziehungen, Informationssicherheit oder kontinuierliche Verbesserung verantworten. Auch Teams mit Cloud- und Provider-Strukturen profitieren, zum Beispiel in Kombination mit ITIL® 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services.
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Nächster Termin: 07. September 2026 · Online
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