ITIL® 4 Managing Professional: Drive Stakeholder Value (DSV)
Customer Journey, Stakeholder-Management und Prüfungsvorbereitung für dein ITIL 4 MP-Ziel
- Customer Journey gezielt gestalten
- Stakeholder-Beziehungen professionell steuern
- Serviceangebote und Nachfrage ausrichten
- 3 Tage
- Fortgeschritten
- Online
- Garantierte Termine Diese Termine finden statt
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- Customer Journey gezielt gestalten
- Stakeholder-Beziehungen professionell steuern
- Serviceangebote und Nachfrage ausrichten
- Onboarding und Offboarding strukturieren
- DSV-Prüfung praxisnah vorbereiten
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- Führungskräfte in IT-Service-Management, Service-Organisationen und digitalen Geschäftsbereichen
- IT-Service-Manager, Business Relationship Manager und Service Owner mit Verantwortung für Kunden- und Stakeholder-Beziehungen
- IT-Professionals, die Customer Journey, Serviceangebote und Value Co-Creation professionell gestalten
- Fach- und Führungskräfte, die den Status ITIL® 4 Managing Professional anstreben
Das bringst du mit
- ITIL® 4 Foundation Zertifizierung, zum Beispiel aus der ITIL® 4 Foundation Schulung
- Grundverständnis für IT-Service-Management, Service-Beziehungen und organisatorische Abläufe
- Erfahrung in IT-Organisationen, Service-Management, Projektarbeit oder Business-IT-Schnittstellen ist hilfreich
Dein Lernweg
Tag 1: DSV-Grundlagen und Customer Journey
Einordnung des Moduls in ITIL 4 Managing Professional, Wiederholung zentraler ITIL 4 Konzepte und Einstieg in Stakeholder Value. Schwerpunkt ist die Customer Journey als Struktur zur Gestaltung von Kundenerfahrung, Service-Beziehungen und Wertbeitrag.
- Einordnung von DSV im ITIL 4 Ausbildungsschema
- Customer Journey und Stakeholder Value
- Service Provider, Kunden, Benutzer, Lieferanten und Partner
- Value Co-Creation und Service-Beziehungen
Tag 2: Stakeholder, Nachfrage und Serviceangebote
Der zweite Seminartag behandelt die Analyse von Märkten und Stakeholdern, den Aufbau belastbarer Beziehungen sowie die Gestaltung passender Serviceangebote. Zusätzlich werden Erwartungen, Qualitätsanforderungen und Service Levels praxisnah eingeordnet.
- Analyse von Märkten und Stakeholdern
- Aufbau und Pflege von Stakeholder-Beziehungen
- Nachfrage schärfen und Serviceangebote definieren
- Erwartungen, Qualitäten und Service Levels vereinbaren
Tag 3: Onboarding, Wertrealisierung und Prüfungsvorbereitung
Am dritten Seminartag stehen Onboarding, Offboarding, Zusammenarbeit und Wertrealisierung im Mittelpunkt. Die Inhalte werden anhand prüfungsnaher Fragestellungen gefestigt und auf die ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Prüfung übertragen.
- Onboarding und Offboarding strukturieren
- Zusammenarbeit für gemeinsame Wertschöpfung gestalten
- Wertrealisierung messen, validieren und verbessern
- Prüfungsvorbereitung mit Wiederholung zentraler Konzepte
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Live-OnlineInteraktiv per Videokonferenz, von überall
3 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Trainergeführte Vermittlung der offiziellen ITIL 4 DSV-Inhalte mit hohem Praxisbezug
- Arbeit mit Beispielen aus IT-Service-Management, Kundenbeziehung, Service Level Management und Stakeholder-Kommunikation
- Prüfungsnahe Übungen, Wiederholungsfragen und strukturierte Wissenssicherung
- Einsatz des SERVIEW Workbook-Prinzip® zur Vertiefung und Prüfungsvorbereitung
- Diskussion typischer Anwendungssituationen aus Service-Organisationen und Business-IT-Schnittstellen
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Die Schulung bereitet auf die offizielle Zertifizierung ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value vor. Die Prüfung wird online abgelegt und besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen. Für das Bestehen sind 28 von 40 Punkten erforderlich, also 70 Prozent. Die Prüfungsdauer beträgt 90 Minuten, die Prüfung ist Closed Book.
Voraussetzung ist eine passende ITIL-Grundlage, insbesondere die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung. Das Zertifikat ist ein anerkannter Baustein auf dem Weg zur ITIL® 4 Managing Professional Qualifikation und weist fundierte Kompetenzen in Stakeholder-Management, Customer Journey, Service-Beziehungen und Value Co-Creation nach.
ITIL Zertifizierungen unterliegen einer regelmäßigen Rezertifizierung. Die Gültigkeit beträgt drei Jahre.
Sichere dir deinen Platz
Wähle den Termin, der zu dir passt. Online live dabei oder vor Ort, ganz wie es für dich passt.
- Erfahrene IT-Trainer aus der Praxis
- Keine Vorkasse, Rechnung nach dem Seminar
- Kostenfreie Umbuchung bis 14 Tage vor Start
Lieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
Firmen-Seminar
Ein individuelles Programm, das wir auf eure Ziele zuschneiden.
- Frei kombinierbare Module aus unserem Themenkatalog
- Skalierbar von der Kleingruppe bis zur ganzen Belegschaft
- Begleitung über mehrere Termine hinweg möglich
Deine IT-Schulungen München-Expertinnen und -Experten
Du hast Fragen zu Inhalten, Terminen oder einer passenden Lösung für dein Team? Wir beraten dich gern, bevor du buchst. Direkt, ohne Umwege.
Antwort in der Regel am selben Werktag
Dein cmt-Team München
Beratung zu IT-Weiterbildung
Fragen und Antworten zu ITIL® 4 Managing Professional: Drive Stakeholder Value (DSV)
Was ist ITIL® 4 Drive Stakeholder Value?
ITIL® 4 Drive Stakeholder Value ist ein Specialist-Modul im ITIL 4 Managing Professional Lernpfad. Im Mittelpunkt stehen Customer Journey, Stakeholder-Management, Service-Beziehungen, Serviceangebote, Erwartungen, Onboarding und die gemeinsame Wertschöpfung zwischen Service Provider und Stakeholdern.
Welche Voraussetzung gilt für die ITIL® 4 DSV Schulung?
Für die Prüfungsvorbereitung ist eine ITIL® 4 Foundation Zertifizierung erforderlich. Wenn du diese Grundlage noch nicht hast, ist die ITIL® 4 Foundation Schulung der passende Einstieg.
Ist die Prüfung in der Schulung enthalten?
Ja, die Prüfungsgebühr ist im Seminarpreis enthalten. Ebenfalls enthalten sind das Education-Paket und das Original eBook. Die Online-Prüfung legst du flexibel an einem Termin deiner Wahl ab.
Wie passt DSV in den ITIL® 4 Managing Professional Lernpfad?
DSV ist eines der Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional. Fachlich ergänzt es Module wie Create, Deliver and Support, High Velocity IT und Direct, Plan and Improve. Eine besonders passende Fortsetzung ist die ITIL® 4 HVIT Schulung.
Gibt es eine kompakte Alternative mit mehreren ITIL® 4 Modulen?
Ja, wenn du DSV gemeinsam mit High Velocity IT absolvieren möchtest, ist ITIL® 4 Managing Professional: Kompakt (DSV & HVIT) eine passende Option. Für CDS und DPI steht zusätzlich ITIL® 4 Managing Professional: Kompakt (CDS & DPI) zur Verfügung.
Für welche Rollen ist ITIL® 4 DSV besonders relevant?
Das Training ist besonders relevant für Service Manager, Business Relationship Manager, Service Owner, Führungskräfte in IT-Organisationen und IT-Professionals, die Kundenbeziehungen, Stakeholder-Erwartungen und Service Value professionell steuern.
Passende Schulungen
ITIL® 4 Managing Professional: Drive...
Nächster Termin: 21. September 2026 · Online
ab1.550 €netto