ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support & Fulfil (MSF)
Vertiefe fünf zentrale ITIL 4 Practices und bereite dich gezielt auf die MSF-Zertifizierung vor
- Fünf ITIL-Practices in einem Training
- Praxisnahe MSF-Prüfungsvorbereitung
- Service Desk und Incident Management
- 3 Tage
- Fortgeschritten
- Online
- Garantierte Termine Diese Termine finden statt
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- Fünf ITIL-Practices in einem Training
- Praxisnahe MSF-Prüfungsvorbereitung
- Service Desk und Incident Management
- Problem- und Request-Management
- Monitoring & Event Management
- Pfad zum ITIL 4 Practice Manager
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- IT-Service-Managerinnen, IT-Service-Manager, Prozessverantwortliche und Practice Owner im IT-Service-Management
- Fachkräfte aus Service Desk, Incident Management, Problem Management, Request Fulfilment und IT-Operations
- IT-Führungskräfte, Teamleitungen und Consultants mit Verantwortung für Support- und Service-Prozesse
- Personen mit bestandener ITIL 4 Foundation, die den nächsten Schritt in Richtung ITIL 4 Practice Manager planen
Das bringst du mit
- Erfolgreich abgeschlossene ITIL 4 Foundation Zertifizierung
- Grundverständnis für IT-Service-Management, IT-Support-Prozesse und Service-Organisationen
- Praxisbezug zu IT-Services, Support-Abläufen oder Service-Management-Prozessen empfohlen
- Bereitschaft zur intensiven Prüfungsvorbereitung während des Trainings
Dein Lernweg
Tag 1: MSF-Einordnung und Support-Practices
Der erste Trainingstag ordnet Monitor, Support & Fulfil in den ITIL 4 Practice Manager Lernpfad ein. Anschließend stehen Service Desk und Incident Management im Mittelpunkt.
- Einführung in Aufbau, Zielsetzung und Prüfungslogik des MSF-Moduls
- Zusammenspiel der fünf Practices im Service Value System
- Service Desk als zentraler Kontaktpunkt für Nachfrage, Kommunikation und Support
- Incident Management zur schnellen Wiederherstellung normaler Service-Erbringung
- Praxisbeispiele zu Priorisierung, Eskalation und Service-Auswirkungen
Tag 2: Problem, Request und Monitoring
Der zweite Trainingstag vertieft Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management. Dabei liegt der Schwerpunkt auf Zusammenhängen zwischen Stabilität, Standardisierung und schneller Reaktion.
- Problem Management zur Ursachenanalyse und nachhaltigen Fehlerbehebung
- Known Errors, Workarounds und proaktive Problemvermeidung
- Service Request Management für standardisierte Anwenderanfragen
- Servicekataloge, Workflows, Genehmigungen und Automatisierung
- Monitoring & Event Management zur Früherkennung relevanter Zustandsänderungen
Tag 3: Integration, Kennzahlen und Prüfungsvorbereitung
Am dritten Trainingstag werden die fünf Practices integriert betrachtet. Der Schwerpunkt liegt auf Practice Success Factors, Kennzahlen, Wertströmen, typischen Prüfungsszenarien und dem Transfer in die eigene Organisation.
- Verknüpfung der MSF-Practices mit Wertströmen und ITIL-Leitprinzipien
- Practice Success Factors und key practice metrics im Überblick
- Rollen, Informationen und Technologien zur Unterstützung der Practices
- Prüfungsnahe Wiederholung zentraler Konzepte und Begriffe
- Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Live-OnlineInteraktiv per Videokonferenz, von überall
3 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Akkreditiertes Training mit offiziellen ITIL 4 Schulungsunterlagen
- Praxisbeispiele aus IT-Service-Management, Support und IT-Operations
- Trainerimpulse, Diskussionen und strukturierte Einordnung der fünf Practices
- Prüfungsnahe Wiederholungen, Verständnisfragen und Transferübungen
- Praxisorientierte Verknüpfung von ITIL-Konzepten mit typischen Unternehmenssituationen
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Das Training bereitet auf die offizielle Zertifizierung ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil vor. Die Prüfung ist Teil des ITIL 4 Practice Manager Lernpfads und deckt die fünf Practices Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management ab.
Voraussetzung für die Teilnahme am Zertifizierungspfad ist eine bestandene ITIL 4 Foundation Prüfung. Nach erfolgreichem Abschluss des MSF-Moduls und des Moduls ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support wird der Status ITIL 4 Practice Manager erreicht.
Sichere dir deinen Platz
Wähle den Termin, der zu dir passt. Online live dabei oder vor Ort, ganz wie es für dich passt.
- Erfahrene IT-Trainer aus der Praxis
- Keine Vorkasse, Rechnung nach dem Seminar
- Kostenfreie Umbuchung bis 14 Tage vor Start
Lieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
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Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
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Fragen und Antworten zu ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support & Fulfil (MSF)
Was ist ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil?
Monitor, Support & Fulfil ist ein ITIL 4 Practice Manager Modul. Es bündelt die fünf Practices Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management in einem dreitägigen Training mit kombinierter Zertifizierungsprüfung.
Welche Voraussetzung gilt für die MSF-Schulung?
Voraussetzung ist eine bestandene ITIL 4 Foundation Prüfung. Wenn diese Grundlage noch fehlt, ist die ITIL 4 Foundation Schulung der passende Einstieg in den ITIL 4 Lernpfad.
Führt das Training direkt zum ITIL 4 Practice Manager?
Das MSF-Zertifikat ist ein zentraler Baustein auf dem Weg zum ITIL 4 Practice Manager. Zusätzlich wird das Modul ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support benötigt, um den Practice-Manager-Status zu erreichen.
Welche Practices werden in der Prüfung abgedeckt?
Die Prüfung bezieht sich auf Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management. Das Training behandelt Zweck, Aktivitäten, Erfolgsfaktoren, Kennzahlen und typische Anwendungssituationen dieser Practices.
Ist das Seminar für erfahrene Support-Teams geeignet?
Ja. Besonders geeignet ist das Training für Teams und Fachkräfte, die Support-Prozesse bereits kennen und diese mit ITIL 4 strukturierter bewerten, verbessern und in Wertströme einbinden möchten.
Welche ITIL-Module passen danach als Fortsetzung?
Nach MSF bieten sich je nach Rolle und Zielsetzung weitere Practice-Manager-Module wie ITIL 4 Practice Manager: Plan, Implement & Control oder ITIL 4 Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve an. Für den Managing-Professional-Pfad ist außerdem ITIL 4 Direct, Plan & Improve relevant.
Passende Schulungen
ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support &...
Nächster Termin: 16. September 2026 · Online
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