ITIL® 5 Managing Professional (MP): Services Training
Plane, betreibe und verbessere Services entlang von Wertströmen, messbar und konsequent an Kundennutzen ausgerichtet.
- Service-Wertströme steuern
- Governance in Servicearbeit übersetzen
- SLAs und XLAs sinnvoll nutzen
- 3 Tage
- Aufbau
- Online
- Garantierte Termine Diese Termine finden statt
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- Service-Wertströme steuern
- Governance in Servicearbeit übersetzen
- SLAs und XLAs sinnvoll nutzen
- Service-KPIs wirksam definieren
- Engpässe und Abhängigkeiten erkennen
- Verbesserungen priorisiert umsetzen
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- Service Owner, Service Managerinnen und Service Manager mit Verantwortung für digitale Services
- ITSM-Verantwortliche, Prozessverantwortliche, Practice Owner und Team Leads im Servicebetrieb
- Product Ownerinnen, Product Owner, IT Project Manager und Digital Transformation Manager mit Serviceverantwortung
- Leiterinnen und Leiter in IT Operations, Support, Delivery und Service Desk, die ITIL® 5 Service zur Steuerung und Verbesserung einsetzen
Das bringst du mit
- Eine ITIL 4 Zertifizierung, ITIL® 5 Foundation oder ITIL® 5 Foundation Bridge als fachliche Grundlage
- Teilnahme an einem akkreditierten Training als Voraussetzung für die Freigabe des offiziellen Prüfungsergebnisses
- Grundverständnis von IT Service Management, Servicebetrieb und digitaler Service Delivery
- Erfahrung in Service-, Operations-, Produkt- oder Prozessverantwortung ist hilfreich
- Für den Einstieg aus ITIL 4 eignet sich der ITIL® 5 Foundation Bridge Kurs
Dein Lernweg
Tag 1: Service Value und ITIL® 5 Kontext
Einordnung von Service Value, Stakeholder-Perspektiven und Digital Product & Service Lifecycle. Der Kurstag behandelt, wie Serviceentscheidungen Wert, Risiko, Kundenerwartungen und Betrieb beeinflussen.
Tag 2: Wertströme, Governance und Operating Model
Modellierung von Service-Wertströmen, Analyse von Abhängigkeiten und Gestaltung von Verantwortlichkeiten, Handovers und Schnittstellen. Ergänzend werden Governance-Entscheidungen, Service Ownership und passende Betriebsmodelle bearbeitet.
Tag 3: Messbarkeit, Performance und Verbesserung
Entwicklung von KPIs, Dashboards und Leading Indicators für die Service-Steuerung. Daraus entstehen priorisierte Verbesserungen, die Servicequalität, Customer Experience, Employee Experience und nachhaltige Wertschöpfung verbinden.
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Live-OnlineInteraktiv per Videokonferenz, von überall
- Montag09:00 bis 17:00 Uhr
3 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Trainer-Input mit durchgängigen Praxisbeispielen aus ITSM und Servicebetrieb
- Geführte Übungen: Value Stream Mapping, KPI-Design, Service-Operating-Model
- Gruppenarbeiten zu Governance- und Schnittstellenentscheidungen
- Transferaufgaben: Verbesserungsvorhaben als umsetzbarer Plan
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Das Training bereitet auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierung ITIL® Service (Version 5) vor. Die Prüfung ist im Seminarpreis enthalten und wird als Online-Prüfung durchgeführt.
- Prüfungsformat: Multiple Choice
- Umfang: 40 Fragen
- Dauer: 90 Minuten
- Prüfungsart: Open Book
- Bestehensgrenze: 70 Prozent
- Prüfungssprache: aktuell Englisch
Voraussetzung ist eine ITIL 4 Zertifizierung, ITIL® 5 Foundation oder ITIL® 5 Foundation Bridge sowie ein akkreditiertes Training. Das Zertifikat weist fundierte Kompetenz im Management digitaler Services nach und ist ein Baustein im ITIL® 5 Managing Professional Kontext. Für die vollständige MP-Designation sind die dafür definierten Module beziehungsweise Transition-Pfade zu beachten.
Sichere dir deinen Platz
Wähle den Termin, der zu dir passt. Online live dabei oder vor Ort, ganz wie es für dich passt.
- Erfahrene IT-Trainer aus der Praxis
- Keine Vorkasse, Rechnung nach dem Seminar
- Kostenfreie Umbuchung bis 14 Tage vor Start
Lieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
Firmen-Seminar
Ein individuelles Programm, das wir auf eure Ziele zuschneiden.
- Frei kombinierbare Module aus unserem Themenkatalog
- Skalierbar von der Kleingruppe bis zur ganzen Belegschaft
- Begleitung über mehrere Termine hinweg möglich
Deine IT-Schulungen München-Expertinnen und -Experten
Du hast Fragen zu Inhalten, Terminen oder einer passenden Lösung für dein Team? Wir beraten dich gern, bevor du buchst. Direkt, ohne Umwege.
Antwort in der Regel am selben Werktag
Dein cmt-Team München
Beratung zu IT-Weiterbildung
Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Managing Professional (MP): Services Training
Ist das Training eher Betrieb oder eher Strategie?
Beides: Du lernst die Steuerungslogik aus Governance, Wertströmen, Metriken und Verantwortlichkeiten kennen und überträgst sie in konkrete Betriebsentscheidungen. So bleiben Services zuverlässig, messbar und kontrolliert weiterentwickelbar.
Welche Voraussetzungen gelten für ITIL® 5 Service?
Für die Zertifizierung benötigst du eine ITIL 4 Zertifizierung, ITIL® 5 Foundation oder ITIL® 5 Foundation Bridge sowie ein akkreditiertes Training. Wenn du von ITIL 4 kommst, ist der ITIL® 5 Foundation Bridge Kurs ein passender Einstieg zur Aktualisierung deines Grundlagenwissens.
Wie kann ich die Prüfung ablegen?
Den Prüfungstermin wählst du nach dem Training flexibel selbst und passt ihn an deinen Zeitplan an. Die Prüfung findet online statt, umfasst 40 Multiple-Choice-Fragen, dauert 90 Minuten und ist als Open-Book-Prüfung angelegt. Die Prüfung ist im Seminarpreis enthalten.
Führt das Training direkt zur ITIL® 5 Managing Professional Designation?
Das Training bereitet auf die offizielle ITIL® Service (Version 5) Zertifizierung vor und ist fachlich ein Baustein im ITIL® 5 Managing Professional Umfeld. Für die vollständige Managing Professional Designation sind weitere definierte Module oder der passende Transition-Pfad relevant, etwa das ITIL® 5 Transformation Training.
Brauche ich ein Notebook oder eigene Tools?
Nein. Geräte, VMs und Software werden, falls erforderlich, zur Verfügung gestellt. Eigene Notebooks oder Lizenzen sind für die Teilnahme nicht notwendig.
Welche Ergebnisse nehme ich mit in den Alltag?
Du gehst mit einem belastbaren Vorgehen für Service-Wertströme, einem Set sinnvoller Service-Kennzahlen und einem priorisierten Improvement-Backlog inklusive Umsetzungslogik für deinen Kontext zurück in die Praxis.
Geht es auch um Customer und Employee Experience?
Ja. Du lernst, wie Erwartungen, SLAs und XLAs zusammengeführt werden und wie Experience-Aspekte in Messung und Verbesserungen einfließen, ohne die Betriebsstabilität zu gefährden. Eine vertiefende Ergänzung bietet das ITIL® 5 Managing Professional Experience Training.
Passende Schulungen
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Nächster Termin: 28. September 2026 · Online
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