ITIL® 5 Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve (CAI) Kurs
Baue belastbare Beziehungen, steuerbare Service Levels und einen Verbesserungsrhythmus, der wirklich umgesetzt wird.
- Stakeholder-Beziehungen steuern
- Service Levels messbar definieren
- Reviews und Eskalationen etablieren
- 3 Tage
- Fortgeschritten
- Online
- Garantierte Termine Diese Termine finden statt
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- Stakeholder-Beziehungen steuern
- Service Levels messbar definieren
- Reviews und Eskalationen etablieren
- Lieferantenleistung nachweisen
- Security-Anforderungen integrieren
- Improvements priorisieren und liefern
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- IT Service Managerinnen und IT Service Manager mit Verantwortung für Service-Qualität, Governance und Verbesserungssteuerung
- Service Ownerinnen und Service Owner, Product Ownerinnen und Product Owner sowie Verantwortliche für Service-Level-Modelle
- Supplier Managerinnen und Supplier Manager, Vendor Managerinnen und Vendor Manager mit Steuerungsverantwortung für externe Dienstleister
- Information Security Managerinnen und Information Security Manager sowie GRC-nahe Rollen an Schnittstellen zu Service-Management und Betrieb
Das bringst du mit
- Grundkenntnisse im IT Service Management und im ITIL-Kontext
- Empfohlen: ITIL Foundation nach aktuellem PeopleCert-Schema oder Vorbereitung über die ITIL® 5 Foundation Bridge Schulung
- Für ITIL-4-Erfahrene sinnvoll: Einordnung der neuen Version über die ITIL® 5 Transition Bridge Schulung
- Praxisbezug aus Servicebetrieb, Service Design, Service Governance oder Lieferantensteuerung
Dein Lernweg
Tag 1: CAI-Kontext, Relationship Management und Service Levels
Einordnung der CAI Practices im ITIL 5 Service Value System, typische Reibungsverluste in Zusammenarbeit und Qualität sowie Zielbild für Steuerung und Nachweisführung. Anschließend Arbeit an Stakeholder-Landkarten, Erwartungsmanagement, Kommunikationsroutinen und Eskalationswegen. Service Levels werden als Steuerungsinstrument mit KPIs, SLOs, Reporting und Experience-Aspekten aufgebaut.
Tag 2: Supplier Management und Information Security Management
Lieferanten-Governance, Segmentierung, Leistungsnachweise, Risiken, Abhängigkeiten und Exit-Optionen werden anhand praxisnaher Fälle bearbeitet. Im zweiten Schwerpunkt stehen Security Controls, Verantwortlichkeiten, Nachweise und die Zusammenarbeit mit Risk, Compliance, Suppliern und Service-Verantwortlichen im Mittelpunkt.
Tag 3: Continual Improvement, Integration der Practices und Prüfungsvorbereitung
Aufbau eines Continual Improvement Registers, Priorisierung nach Wert und Risiko, Umsetzung über Value Streams und Wirkungsmessung. Die CAI Practices werden zu einem integrierten Steuerungsmodell zusammengeführt. Abschließend erfolgen Transfer in die eigene Organisation, Wiederholung prüfungsrelevanter Inhalte und Vorbereitung auf die PeopleCert-Prüfung.
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Live-OnlineInteraktiv per Videokonferenz, von überall
- Montag09:00 bis 17:00 Uhr
3 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Trainer-Input mit konkreten Praxisbeispielen, offiziellen Unterlagen und wiederverwendbaren Templates
- Geführte Übungen zu Service-Level-Definition, Review-Design, Supplier-Steuerung und Nachweisführung
- Fallstudien und Gruppenarbeit zur Verzahnung der CAI Practices in Service-Organisationen
- Diskussion typischer Zielkonflikte zwischen Kundenanforderungen, Lieferantenleistung, Informationssicherheit und Verbesserungsbedarf
- Transferarbeit mit Umsetzungsplan für die eigene Organisation
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Die Schulung bereitet auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierung ITIL Version 5 Practice Manager – Collaborate, Assure & Improve vor. Die Prüfung ist im Seminarpreis enthalten und wird nach dem jeweils gültigen PeopleCert-Prüfungsformat durchgeführt.
- Offizielle PeopleCert-Prüfung zu den CAI Practices
- Prüfungsinhalte zu Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement
- Nachweis fundierter Kompetenz für Zusammenarbeit, Assurance und kontinuierliche Verbesserung im ITIL 5 Practice Manager Kontext
- Relevanter Baustein für den ITIL Version 5 Practice Manager Lernpfad nach PeopleCert-Schema
Sichere dir deinen Platz
Wähle den Termin, der zu dir passt. Online live dabei oder vor Ort, ganz wie es für dich passt.
- Erfahrene IT-Trainer aus der Praxis
- Keine Vorkasse, Rechnung nach dem Seminar
- Kostenfreie Umbuchung bis 14 Tage vor Start
Lieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
Firmen-Seminar
Ein individuelles Programm, das wir auf eure Ziele zuschneiden.
- Frei kombinierbare Module aus unserem Themenkatalog
- Skalierbar von der Kleingruppe bis zur ganzen Belegschaft
- Begleitung über mehrere Termine hinweg möglich
Deine IT-Schulungen München-Expertinnen und -Experten
Du hast Fragen zu Inhalten, Terminen oder einer passenden Lösung für dein Team? Wir beraten dich gern, bevor du buchst. Direkt, ohne Umwege.
Antwort in der Regel am selben Werktag
Dein cmt-Team München
Beratung zu IT-Weiterbildung
Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve (CAI) Kurs
Ist das ein Zertifizierungskurs für ITIL Version 5 Practice Manager – CAI?
Ja. Die Schulung bereitet auf die offizielle PeopleCert-Prüfung zu ITIL Version 5 Practice Manager – Collaborate, Assure & Improve vor. Die Prüfung ist im Seminarpreis enthalten.
Welche Practices behandelt die ITIL 5 CAI Schulung?
Behandelt werden Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement. Der Schwerpunkt liegt auf der Verbindung dieser Practices zu einer steuerbaren Service-Management-Praxis.
Welche Voraussetzungen sind für die Teilnahme sinnvoll?
Hilfreich sind ITIL-Grundlagen und Erfahrung im IT Service Management. Wer von ITIL 4 auf ITIL 5 wechselt, kann sich mit der ITIL® 5 Foundation Bridge Schulung gezielt auf den Versionswechsel vorbereiten.
Brauche ich ein eigenes Notebook oder zusätzliche Lizenzen?
Nein. Es handelt sich um ein seminaristisches Training mit Übungen, Fallarbeit und offiziellen Unterlagen. Zusätzliche Software-Lizenzen oder ein eigenes Notebook sind nicht erforderlich.
Was nehme ich konkret mit in den Arbeitsalltag?
Du erarbeitest umsetzbare Bausteine wie Service-Level-Strukturen, Review- und Eskalationsroutinen, Supplier-Steuerung mit Nachweisen sowie ein Continual Improvement Register inklusive Priorisierung.
Passt der Kurs auch, wenn wir stark mit externen Dienstleistern arbeiten?
Ja. Supplier Management und die Verzahnung mit Service Level Management und Information Security Management sind zentrale Bestandteile, inklusive Governance, Leistungsnachweisen und Risikosteuerung.
Welche Weiterbildungen passen im Anschluss?
Für die serviceorientierte Vertiefung passt die ITIL® 5 Managing Professional Services Schulung. Bei Schwerpunkten rund um Kundenerlebnis und Stakeholder-Wahrnehmung ist die ITIL® 5 Managing Professional Experience Schulung eine sinnvolle Ergänzung. Für Governance-Fragen im KI-Kontext bietet sich die ITIL® 5 Schulung AI Governance an.
Passende Schulungen
ITIL® 5 Practice Manager: Collaborate, Assure...
Nächster Termin: 14. September 2026 · Online
ab2.240 €netto