ITIL® 5 Practice Manager Kurs: Monitor, Support & Fulfil (MSF)
Baue einen belastbaren Servicebetrieb mit Service Desk, Incidents, Problems, Requests und Monitoring auf.
- Events in Tickets überführen
- Incident-Priorisierung anwenden
- Service-Desk-Triage verbessern
- 3 Tage
- Fortgeschritten
- Online
- Garantierte Termine Diese Termine finden statt
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- Events in Tickets überführen
- Incident-Priorisierung anwenden
- Service-Desk-Triage verbessern
- Problem-Ursachen strukturiert finden
- Known Errors und Workarounds nutzen
- Requests sauber modellieren
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- IT-Service-Managerinnen und IT-Service-Manager, Service Ownerinnen und Service Owner sowie Practice Owner
- Service-Desk-Leiterinnen und Service-Desk-Leiter, Team Leads und Schichtverantwortliche im Support
- Incident Managerinnen und Incident Manager, Problem Managerinnen und Problem Manager sowie Major-Incident-Verantwortliche
- Monitoring-, NOC- und Operations-Verantwortliche, die ITIL 5 Monitor, Support & Fulfil im Betrieb umsetzen
Das bringst du mit
- Grundverständnis von IT-Servicebetrieb, Ticketsystemen und Support-Prozessen
- Erfahrung in Service Desk, Operations, Incident, Problem oder Request Management hilfreich
- ITIL Foundation Zertifizierung, zum Beispiel ITIL 4 Foundation oder ITIL Foundation Version 5
- Für ITIL-4-zertifizierte Personen als Einstieg geeignet: ITIL 5 Foundation Bridge Schulung
Dein Lernweg
Tag 1: Servicebetrieb nach ITIL 5 ausrichten
Einordnung von Monitor, Support & Fulfil im ITIL-5-Framework, Rollen und Verantwortlichkeiten, Zielbilder für Stabilität und Servicequalität sowie Steuerung über SLAs, XLAs und KPIs. Die Practices werden als zusammenhängendes Operating Model betrachtet.
Tag 2: Monitoring und Incident Management steuern
Event-Lifecycle, Alarmqualität, Korrelation und Eskalation, Service-Sicht statt reiner Technik-Sicht sowie kontrollierte Übergaben an Incident Management und Problem Management. Ergänzend werden Priorisierung, Wiederherstellung, Major Incidents und Post-Incident-Reviews behandelt.
Tag 3: Problem Management und Fulfilment integrieren
Service-Desk-Triage, Kommunikation, Problem Management mit Root Cause Analysis, Known Errors und Workarounds sowie Service Request Management mit Request-Modellen, Genehmigungen und Kataloglogik. Abschließend erfolgt die Verbindung der Practices zu durchgängigen, messbaren Service-Flows.
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Live-OnlineInteraktiv per Videokonferenz, von überall
- Montag09:00 bis 17:00 Uhr
3 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Trainer-Input mit praxistauglichen Vorlagen und Beispielen aus Serviceorganisationen
- Workshops zur Gestaltung von Workflows, Rollen und Übergaben zwischen Practices
- Fallstudien vom Event und Alert bis zu Incident, Problem und Service Request
- Übungen zu Priorisierung, Root Cause Analysis und KPI-Design
- Prüfungsvorbereitung mit offiziellen PeopleCert-Unterlagen und praxisbezogener Wiederholung
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Die Schulung bereitet auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierung ITIL 5 Practice Manager: Monitor, Support & Fulfil vor. Der Seminarpreis enthält den Prüfungsvoucher sowie die offiziellen digitalen PeopleCert-Schulungsunterlagen.
- Prüfungsformat: Multiple-Choice-Prüfung, Durchführung online über PeopleCert
- Prüfungsdetails: Dauer, Fragenanzahl, Bestehensgrenze und zugelassene Hilfsmittel richten sich nach den aktuell von PeopleCert bestätigten Spezifikationen für ITIL Version 5 Practice Manager MSF
- Voraussetzung: passende ITIL Foundation Zertifizierung und Teilnahme an akkreditiertem Training
- Nutzen: Nachweis fundierter Kompetenz in den MSF-Practices Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management
- Prüfungsvoucher: Einlösung innerhalb der von PeopleCert vorgegebenen Gültigkeitsdauer
Sichere dir deinen Platz
Wähle den Termin, der zu dir passt. Online live dabei oder vor Ort, ganz wie es für dich passt.
- Erfahrene IT-Trainer aus der Praxis
- Keine Vorkasse, Rechnung nach dem Seminar
- Kostenfreie Umbuchung bis 14 Tage vor Start
Lieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
Firmen-Seminar
Ein individuelles Programm, das wir auf eure Ziele zuschneiden.
- Frei kombinierbare Module aus unserem Themenkatalog
- Skalierbar von der Kleingruppe bis zur ganzen Belegschaft
- Begleitung über mehrere Termine hinweg möglich
Deine IT-Schulungen München-Expertinnen und -Experten
Du hast Fragen zu Inhalten, Terminen oder einer passenden Lösung für dein Team? Wir beraten dich gern, bevor du buchst. Direkt, ohne Umwege.
Antwort in der Regel am selben Werktag
Dein cmt-Team München
Beratung zu IT-Weiterbildung
Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Practice Manager Kurs: Monitor, Support & Fulfil (MSF)
Ist das eine ITIL 5 Schulung oder ITIL 4?
Der Kurs ist als ITIL Version 5 Practice Manager Schulung „Monitor, Support & Fulfil (MSF)“ konzipiert. Behandelt werden die MSF-Practices Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management im Zuschnitt von ITIL 5.
Welche Voraussetzungen gelten für den ITIL 5 Practice Manager MSF Kurs?
Für die Teilnahme ist eine passende ITIL Foundation Zertifizierung erforderlich, zum Beispiel ITIL 4 Foundation oder ITIL Foundation Version 5. Wenn du von ITIL 4 auf ITIL 5 aktualisieren möchtest, passt die ITIL 5 Foundation Bridge Schulung als vorbereitender Schritt.
Brauche ich ein Notebook oder Lizenzen für Tools?
Nein. Geräte, VMs und Software werden dir, falls erforderlich, zur Verfügung gestellt. Eigene Notebooks oder zusätzliche Lizenzen sind für die Teilnahme nicht notwendig.
Welche Ergebnisse kann ich direkt in den Betrieb mitnehmen?
Du nimmst konkrete Bausteine mit: Event-to-Ticket-Regeln, Priorisierungslogik, Eskalationswege, KPI-Setups sowie Vorlagen für Incident-, Problem- und Request-Modelle. Diese Ergebnisse lassen sich direkt in Service Desk, Operations und Service Management einsetzen.
Geht es nur um technisches Monitoring?
Nein. Monitoring & Event Management wird als Steuerung über Serviceleistung, Verfügbarkeit und Qualität behandelt. Dazu gehören auch die Übergaben in Support- und Fulfilment-Prozesse sowie die Bewertung der Auswirkungen auf Nutzerinnen, Nutzer und Geschäftsbereiche.
Welche Zertifizierung ist nach dem Seminar möglich?
Das Training bereitet auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierung ITIL 5 Practice Manager: Monitor, Support & Fulfil vor. Für weiterführende Lernpfade im ITIL-5-Modell kann anschließend die ITIL 5 Transition Bridge Schulung oder das ITIL 5 Managing Professional Services Training sinnvoll sein.
Passende Schulungen
ITIL® 5 Practice Manager Kurs: Monitor,...
Nächster Termin: 16. September 2026 · Online
ab2.240 €netto