ITIL® 5 Managing Professional "Experience" Schulung
Customer und Employee Experience messbar steuern und Services konsequent an Nutzerbedürfnissen ausrichten
- Experience Management nach ITIL® 5
- Customer und Employee Experience
- Messbare Service-Erlebnisse
- 2 Tage
- Fortgeschritten
- Online
- Garantierte Termine Diese Termine finden statt
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- Experience Management nach ITIL® 5
- Customer und Employee Experience
- Messbare Service-Erlebnisse
- Feedback in Verbesserungen überführen
- Digital Product & Service Lifecycle
- Vorbereitung auf die ITIL® Prüfung
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- Service Manager und Service-Verantwortliche, die Service-Erlebnisse über Kanäle, Teams und Prozessgrenzen hinweg verbessern möchten
- Experience Manager, Customer-Experience- und Employee-Experience-Verantwortliche, die Experience messbar steuern und in Verbesserungsarbeit überführen sollen
- Product Owner, Produktmanagerinnen und Produktmanager, die digitale Produkte stärker an Nutzung, Akzeptanz und Wertbeitrag ausrichten möchten
- ITSM-, Support-, Prozess- und Qualitätsverantwortliche, die Nutzerfeedback, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung strukturiert verbinden wollen
Das bringst du mit
- Abgeschlossene ITIL® 4 Foundation oder ITIL® 5 Foundation Zertifizierung
- Für ITIL® 4 Foundation Absolventinnen und Absolventen empfiehlt sich vorab die ITIL® 5 Foundation Bridge Schulung
- Grundverständnis von IT-Service-Management, digitalen Services oder Produkt- und Serviceprozessen
- Praxisbezug zu Servicequalität, Kunden- oder Nutzererlebnis ist hilfreich
Dein Lernweg
Tag 1: Grundlagen und Experience-Verständnis
- Einordnung von ITIL® 5 Experience im Managing Professional Stream
- Customer Experience und Employee Experience als Werttreiber
- Erwartungen, Wahrnehmungen und Erlebnisse systematisch erfassen
- Experience entlang des Digital Product & Service Lifecycles analysieren
- Zusammenhang von Servicequalität, Nutzung, Akzeptanz und Wertbeitrag
Tag 2: Steuerung, Verbesserung und Prüfungsvorbereitung
- Experience messbar machen und geeignete Bewertungsansätze auswählen
- Feedback strukturiert auswerten und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Experience in Entscheidungen, Priorisierung und Governance einbinden
- Zusammenarbeit über Teams, Rollen und Servicegrenzen hinweg gestalten
- Wiederholung prüfungsrelevanter Inhalte und Vorbereitung auf die ITIL® Experience Prüfung
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Live-OnlineInteraktiv per Videokonferenz, von überall
- Montag09:00 bis 17:00 Uhr
2 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Trainergeführte Vermittlung der offiziellen ITIL® 5 Experience Inhalte mit Praxisbezug
- Fallarbeit zu Customer Experience, Employee Experience und digitalen Service-Erlebnissen
- Praxisübungen zur Bewertung von Erwartungen, Feedback und Verbesserungsmaßnahmen
- Diskussion typischer Herausforderungen aus Service-Management, Produktsteuerung und Support
- Prüfungsvorbereitung mit Wiederholungen, Beispielaufgaben und Besprechung prüfungsrelevanter Begriffe
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Die Schulung bereitet auf die offizielle ITIL® Experience Zertifizierung im ITIL® 5 Managing Professional Stream vor. Die Prüfung validiert, dass Experience Management im Kontext digitaler Produkte und Services verstanden, angewendet und mit Servicequalität, Feedback, Wertschöpfung und kontinuierlicher Verbesserung verbunden wird.
- Offizielle ITIL® Experience Prüfung als Bestandteil des ITIL® 5 Managing Professional Qualifizierungswegs
- Voraussetzung ist in der Regel eine gültige ITIL® Foundation Zertifizierung gemäß aktuellem ITIL® 5 Qualifizierungsschema
- Prüfungsvorbereitung mit Wiederholung zentraler Begriffe, Anwendungssituationen und beispielhaften Fragestellungen
- Nachweis vertiefter Kenntnisse in Customer Experience, Employee Experience und Experience-orientierter Service- und Produktsteuerung
Sichere dir deinen Platz
Wähle den Termin, der zu dir passt. Online live dabei oder vor Ort, ganz wie es für dich passt.
- Erfahrene IT-Trainer aus der Praxis
- Keine Vorkasse, Rechnung nach dem Seminar
- Kostenfreie Umbuchung bis 14 Tage vor Start
Lieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
Firmen-Seminar
Ein individuelles Programm, das wir auf eure Ziele zuschneiden.
- Frei kombinierbare Module aus unserem Themenkatalog
- Skalierbar von der Kleingruppe bis zur ganzen Belegschaft
- Begleitung über mehrere Termine hinweg möglich
Deine IT-Schulungen München-Expertinnen und -Experten
Du hast Fragen zu Inhalten, Terminen oder einer passenden Lösung für dein Team? Wir beraten dich gern, bevor du buchst. Direkt, ohne Umwege.
Antwort in der Regel am selben Werktag
Dein cmt-Team München
Beratung zu IT-Weiterbildung
Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Managing Professional "Experience" Schulung
Worum geht es in der ITIL® 5 Managing Professional Experience Schulung?
Die Schulung behandelt Experience Management im ITIL® 5 Kontext. Im Mittelpunkt stehen Customer Experience, Employee Experience, messbare Service-Erlebnisse, Feedback-Auswertung und die konsequente Ausrichtung digitaler Produkte und Services an Erwartungen, Nutzung und Wertbeitrag.
Welche Voraussetzungen gelten für das ITIL® 5 Experience Training?
Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene ITIL® 4 Foundation oder ITIL® 5 Foundation Zertifizierung. Wenn du bereits ITIL® 4 Foundation hast und gezielt auf ITIL® 5 aktualisieren möchtest, ist die ITIL® 5 Foundation Bridge Schulung eine passende Vorbereitung.
Ist die Schulung für Customer Experience und Employee Experience geeignet?
Ja. Das Training richtet sich ausdrücklich an Personen, die Customer Experience und Employee Experience nicht nur erfassen, sondern aktiv gestalten, bewerten und in Verbesserungsmaßnahmen überführen möchten. Dabei wird Experience als Bestandteil von Servicequalität, Produktsteuerung und Wertschöpfung betrachtet.
Bereitet das Training auf eine offizielle ITIL® Prüfung vor?
Ja. Die Schulung enthält eine gezielte Vorbereitung auf die offizielle ITIL® Experience Prüfung. Prüfungsrelevante Begriffe, Konzepte und Anwendungssituationen werden wiederholt und anhand praxisnaher Beispiele eingeordnet.
Welche ITIL® 5 Trainings passen nach dieser Schulung?
Als fachliche Fortsetzung eignen sich besonders das ITIL® 5 Managing Professional Services Training und die ITIL® 5 Practice Manager Schulung Plan, Implement & Control, wenn Service-Steuerung, Veränderung und Umsetzung vertieft werden sollen.
Welche Rolle spielt AI Governance im Zusammenhang mit ITIL® 5 Experience?
Experience Management berührt zunehmend Fragen zur verantwortungsvollen Nutzung digitaler Technologien. Wenn du diesen Aspekt vertiefen möchtest, ergänzt die ITIL® 5 AI Governance Schulung das Experience Training sinnvoll.
Passende Schulungen
ITIL® 5 Managing Professional "Experience"...
Nächster Termin: 03. September 2026 · Online
ab1.665 €netto