ITIL® 5 Managing Professional (MP): Experience Training
Experience messbar steuern, Vertrauen stärken und ITIL® 5 Zertifizierung gezielt vorbereiten
- CX und EX messbar steuern
- Journeys und Friktion analysieren
- Experience Evidence bewerten
- 3 Tage
- Aufbau
- Online
- Garantierte Termine Diese Termine finden statt
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- CX und EX messbar steuern
- Journeys und Friktion analysieren
- Experience Evidence bewerten
- KPIs und Governance aufbauen
- Adoption und Vertrauen stärken
- Prüfung gezielt vorbereiten
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- IT Service Manager, Service Owner und Service Delivery Manager mit Verantwortung für digitale Services
- Product Owner, Product Manager und Digital Product Manager im Product-&-Service-Lifecycle
- Customer-Success-, Support-, Operations- und Business-Relationship-Verantwortliche
- UX-, Service-Design-, Experience- und Transformation-Manager mit ITIL® 5 Bezug
Das bringst du mit
- Eine gültige ITIL® 4 Zertifizierung, ITIL® Foundation Version 5 oder ITIL® Foundation Bridge Version 5
- Training über eine Accredited Training Organization oder offizielles ITIL® E-Learning als Voraussetzung für die Freigabe des Prüfungsergebnisses
- Grundverständnis von IT Service Management, Produktbetrieb oder digitaler Service-Erbringung
- Erfahrung mit Kennzahlen, Feedback, Support-Daten oder Verbesserungsarbeit im Arbeitsalltag
- Zur Auffrischung der Grundlagen eignet sich der ITIL® 5 Foundation Bridge Kurs
Dein Lernweg
Tag 1: Experience, Journeys und Wertschöpfung
Der erste Tag ordnet Experience in ITIL® 5 ein und grenzt sie von reiner Servicequalität ab. Behandelt werden Customer Experience, Employee Experience, Stakeholder-Perspektiven, Vertrauen, Akzeptanz, Friktion und Wertschöpfung. In Übungen entstehen erste End-to-End Journeys mit kritischen Übergaben, Moments that matter und Erwartungen an Kommunikation, Support und Change.
Tag 2: Messmodell, Evidence und Governance
Der zweite Tag verbindet qualitative und quantitative Datenquellen zu belastbaren Experience-Signalen. Im Mittelpunkt stehen Interviews, Beobachtung, Feedback, Umfragen, Telemetrie, Funnel-Daten, SLIs, Leading und Lagging Indicators sowie die Bewertung von Trustworthiness und Coherence. Anschließend wird Experience in Priorisierung, Portfolio-Steuerung, Roadmaps, Dashboards und Entscheidungsrechte integriert.
Tag 3: Verbesserung, Verankerung und Prüfungsvorbereitung
Der dritte Tag überführt Experience Evidence in konkrete Verbesserungsinitiativen. Behandelt werden Hypothesen, Experimente, A/B-Ansätze, Root-Cause-Analyse, Verbesserungs-Backlog und nachhaltige Verankerung in Rollen und Governance-Strukturen. Abschließend werden Terminologie, prüfungsnahe Fragestellungen, Szenario-Bewertung und Prüfungstaktik für die ITIL® Experience Zertifizierung trainiert.
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Live-OnlineInteraktiv per Videokonferenz, von überall
- Montag09:00 bis 17:00 Uhr
3 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Trainer-Input mit prüfungsnahen Beispielen, Begriffsarbeit und Einordnung in das ITIL® 5 Zertifizierungsschema
- Workshops zu Journey-Mapping, Experience Evidence, KPI-Design und Priorisierung
- Fallstudien und Gruppenübungen zur Übertragung auf Service-, Produkt- und Support-Szenarien
- Praxisübungen zu Hypothesenbildung, Verbesserungs-Backlog und Governance-Entscheidungen
- Wissenschecks und Zertifizierungsvorbereitung mit Fragetypen, Prüfungstaktik und Terminologie
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Das Training bereitet auf die offizielle ITIL® Experience (Version 5) Zertifizierung von PeopleCert vor. Die Prüfung ist im Seminarpreis enthalten und wird online über PeopleCert abgelegt.
- Prüfungsformat: Multiple-Choice-Prüfung
- Umfang: 40 Fragen
- Dauer: 90 Minuten
- Hilfsmittel: Open-Book-Prüfung nach PeopleCert-Reglement
- Bestehensgrenze: 70 Prozent
- Aktuell verfügbare Prüfungssprache: Englisch
- Voraussetzung: gültige ITIL® 4 Zertifizierung, ITIL® Foundation Version 5 oder ITIL® Foundation Bridge Version 5 sowie Training über eine Accredited Training Organization oder offizielles ITIL® E-Learning
- Gültigkeit: Rezertifizierung alle 3 Jahre nach PeopleCert-Vorgaben
Das Zertifikat bestätigt fundierte Fähigkeiten im Experience Management für digitale Produkte und Services, einschließlich Journey-Arbeit, Experience Evidence, Vertrauen, Governance und kontinuierlicher Verbesserung.
Sichere dir deinen Platz
Wähle den Termin, der zu dir passt. Online live dabei oder vor Ort, ganz wie es für dich passt.
- Erfahrene IT-Trainer aus der Praxis
- Keine Vorkasse, Rechnung nach dem Seminar
- Kostenfreie Umbuchung bis 14 Tage vor Start
Lieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
Firmen-Seminar
Ein individuelles Programm, das wir auf eure Ziele zuschneiden.
- Frei kombinierbare Module aus unserem Themenkatalog
- Skalierbar von der Kleingruppe bis zur ganzen Belegschaft
- Begleitung über mehrere Termine hinweg möglich
Deine IT-Schulungen München-Expertinnen und -Experten
Du hast Fragen zu Inhalten, Terminen oder einer passenden Lösung für dein Team? Wir beraten dich gern, bevor du buchst. Direkt, ohne Umwege.
Antwort in der Regel am selben Werktag
Dein cmt-Team München
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Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Managing Professional (MP): Experience Training
Ist das Training eher UX oder eher IT Service Management?
Beides, aber mit klarer ITIL® 5 Perspektive: Experience-Konzepte werden genutzt, um Service- und Produktsteuerung, Governance, Priorisierung und kontinuierliche Verbesserung messbar zu verbessern. UX-Methoden sind dabei kein Selbstzweck, sondern liefern Signale für bessere Entscheidungen im Service- und Produktmanagement.
Ist die Prüfung enthalten und wie lege ich sie ab?
Ja, die PeopleCert-Prüfung ist im Seminarpreis enthalten. Die Prüfung wird online abgelegt. Den Prüfungstermin wählst du nach dem Training flexibel selbst, sodass ausreichend Zeit für Wiederholung, Übungsfragen und gezielte Prüfungsvorbereitung bleibt.
Welche Voraussetzungen gelten für ITIL® 5 Experience?
Erforderlich ist eine gültige ITIL® 4 Zertifizierung, ITIL® Foundation Version 5 oder ITIL® Foundation Bridge Version 5. Zusätzlich muss das Training über eine Accredited Training Organization oder offizielles ITIL® E-Learning absolviert werden, da Prüfungsergebnisse ohne entsprechenden Nachweis nicht freigegeben werden.
Brauche ich Vorkenntnisse in Analytics oder UX-Research?
Nein. Im Training werden praxisnahe Methoden vermittelt, die mit typischen Datenquellen aus Betrieb, Support, Feedbackkanälen, Umfragen und Nutzungsmessung arbeiten. Wichtig ist vor allem die Bereitschaft, qualitative und quantitative Signale gemeinsam zu betrachten.
Wie stark ist die Schulung auf die Zertifizierung ausgerichtet?
Die Schulung enthält prüfungsnahe Begriffsarbeit, Wissenschecks und Übungsfragen. Gleichzeitig liegt der Schwerpunkt auf übertragbaren Werkzeugen für den Arbeitsalltag, etwa Journey-Mapping, KPI-Logik, Experience Evidence, Governance-Strukturen und Verbesserungs-Backlogs.
Welche ITIL® 5 Trainings passen fachlich dazu?
Für die Managing-Professional-Strecke passen insbesondere das ITIL® 5 Services Training, das ITIL® 5 Service & Product Training und das ITIL® 5 Transformation Training. Für Practice-Manager-Themen sind ergänzend die Schulungen Monitor, Support & Fulfil und Collaborate, Assure & Improve relevant.
Passende Schulungen
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Nächster Termin: 02. September 2026 · Online
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