Microsoft Dynamics - Social Engagement
Bestehende Social-Engagement-Strukturen prüfen, Exportdaten bewerten und die Ablösung begründet planen
- Bestandskonfiguration dokumentieren
- Suchabfragen und Quellen bewerten
- Rollen und Berechtigungen prüfen
- 2 Tage
- Fortgeschritten
- Zufriedenheitsgarantie Risikofrei für dich
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- Bestandskonfiguration dokumentieren
- Suchabfragen und Quellen bewerten
- Rollen und Berechtigungen prüfen
- Historische Social-Daten analysieren
- CRM-Abhängigkeiten nachvollziehen
- Exportbestände und Ablösung planen
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- CRM-Administratorinnen und -Administratoren mit Verantwortung für frühere Social-Engagement-Strukturen
- Marketing-Fachkräfte mit historischen Social-Listening-Prozessen
- Fachkräfte aus Vertrieb oder Kundenservice mit Dynamics-Bezug
- Application-Owner und Projektleitungen für die Ablösung oder Archivierung
- Teams vor einer Ablösung mit ungeklärten Abhängigkeiten und Exportbeständen
Das bringst du mit
- Dynamics-Grundkenntnisse, etwa aus der Einführungsschulung zu Dynamics 365
- Fachverständnis für Marketing, Vertrieb oder Kundenservice
- Zugriff auf vorhandene Dokumentationen oder Exportbestände, falls verfügbar
- Administratorzugriff hilfreich, aber nicht erforderlich
Dein Lernweg
Tag 1: Grundlagen, Konfiguration und Suchabfragen
Zu Beginn wird der historische Funktionsumfang von Microsoft Dynamics Social Engagement geklärt. Danach folgen Systemeinstellungen, Social Accounts, Rollenmodelle und Berechtigungen. Suchthemen, Quellen sowie Inklusions- und Exklusionsregeln werden an typischen Bestandskonfigurationen geprüft und für die Dokumentation aufbereitet.
Tag 2: Analyse, CRM-Anbindung und Ablösung
Historische Analyse- und Social-Center-Funktionen werden anhand typischer Beispiele ausgewertet. Anschließend stehen CRM-Verknüpfungen, Datenflüsse und frühere Automatisierungen im Mittelpunkt. Zum Abschluss entstehen eine Bewertung vorhandener Exportbestände, dokumentierte Aufbewahrungsanforderungen und Kriterien für den Ablösungsplan.
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
2 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Trainergeführte Erläuterungen zum Legacy-Kontext
- Demonstrationen historischer Social-Engagement-Szenarien
- Fallarbeit zu Suchabfragen und Rollenmodellen
- Analyse von Dashboards und Datenflüssen
- Checklisten für Dokumentation und Ablösungsplanung
- Diskussion eigener Bestandsfälle und Übergaben
- Abstimmung mit dem Datenschutz und den Fachbereichen
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Sichere dir deinen Platz
Wunschtermin?
Für dieses Seminar ist gerade kein Termin ausgeschrieben. Sag uns, wann es dir passt, wir setzen einen passenden Termin auf und melden uns bei dir.
Wunschtermin anfragenLieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
Firmen-Seminar
Ein individuelles Programm, das wir auf eure Ziele zuschneiden.
- Frei kombinierbare Module aus unserem Themenkatalog
- Skalierbar von der Kleingruppe bis zur ganzen Belegschaft
- Begleitung über mehrere Termine hinweg möglich
Deine IT-Schulungen München-Expertinnen und -Experten
Du hast Fragen zu Inhalten, Terminen oder einer passenden Lösung für dein Team? Wir beraten dich gern, bevor du buchst. Direkt, ohne Umwege.
Antwort in der Regel am selben Werktag
Dein cmt-Team München
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Fragen und Antworten zu Microsoft Dynamics - Social Engagement
Was ist Microsoft Dynamics Social Engagement?
Microsoft Dynamics Social Engagement war ein cloudbasierter Dienst für Social Listening, die Analyse von Beiträgen und Stimmungen sowie die Übergabe relevanter Social-Media-Signale an Dynamics CRM. Heute ist das Produkt eine Legacy-Anwendung. Bestehende Konfigurationen, exportierte Daten und frühere CRM-Verknüpfungen müssen deshalb dokumentiert, bewertet und gegebenenfalls abgelöst werden.
Ist Microsoft Dynamics Social Engagement noch verfügbar?
Nein. Microsoft Social Engagement ist eingestellt und steht nicht mehr als produktiv nutzbarer Dynamics-365-Dienst bereit. Das Training behandelt vorhandene Dokumentationen, Exportbestände, Berichte und CRM-Abhängigkeiten aus früheren Umgebungen.
Welche Nachfolgelösung eignet sich für Social Listening mit Dynamics 365?
Eine geeignete Nachfolgelösung muss die benötigten Social-Media-Quellen, Exportwege, Aufbewahrungsregeln und Dynamics-Anbindungen abdecken. Das Training vergleicht diese Kriterien und unterstützt eine fachlich begründete Auswahl, ohne einen bestimmten Anbieter vorauszusetzen.
Werden historische Social-Engagement-Daten direkt exportiert?
Ein Live-Export aus dem abgeschalteten Dienst ist nicht Bestandteil des Trainings. Vorhandene Exportdateien, Berichte und dokumentierte Exportwege werden geprüft, damit relevante Datenbestände und Abhängigkeiten in die Archivierungs- oder Ablösungsplanung einfließen.
Für wen lohnt sich die Social Engagement Schulung noch?
Das Training eignet sich für Organisationen mit früheren Social-Engagement-Konfigurationen, exportierten Daten, CRM-Verknüpfungen oder dokumentationspflichtigen Prozessen. CRM-Administration, Marketing, Kundenservice und Projektleitung erhalten eine gemeinsame Grundlage für Prüfung, Übergabe und Ablösung.
Welche Vorkenntnisse brauche ich für das Training?
Grundkenntnisse in Dynamics CRM oder Dynamics 365 sowie ein fachlicher Bezug zu Marketing, Vertrieb oder Kundenservice reichen aus. Ein Administratorzugriff ist hilfreich, aber nicht erforderlich; vorhandene Dokumentationen oder Exportbestände können als eigene Fallgrundlage dienen.
Kann das Social Engagement Training inhouse stattfinden?
Ja. cmt kann das Training für mehrere Mitarbeiter inhouse durchführen und die Fallarbeit an vorhandene Unterlagen und Bestandsprozesse anpassen. Der genaue Umfang und die organisatorischen Details werden im Angebot abgestimmt.
Welche Konditionen gelten für mehrere Teilnehmer?
Die Konditionen richten sich nach der Teilnehmerzahl und der gewünschten Durchführung. Feste Preise oder Staffelungen lassen sich ohne die konkreten Rahmendaten nicht seriös nennen und werden deshalb in einem individuellen Angebot ausgewiesen.