Microsoft Dynamics 365 - Einführung in Unternehmen
CRM-Auswahl, Microsoft Dynamics und Einführung im Unternehmen praxisnah planen
- CRM-Einführung strukturiert planen
- Microsoft Dynamics CRM einordnen
- Pflichtenheft und Systemauswahl
- 1 Tag
- Grundlagen
- Online
- Zufriedenheitsgarantie Risikofrei für dich
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- CRM-Einführung strukturiert planen
- Microsoft Dynamics CRM einordnen
- Pflichtenheft und Systemauswahl
- Prozesse für Vertrieb und Marketing
- Testbetrieb und Inbetriebnahme
- CRM-Anforderungen sicher bewerten
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer, Prokuristinnen und Prokuristen sowie Bereichsleitungen, die ein CRM-System strategisch bewerten oder einführen möchten
- Projektleiterinnen und Projektleiter, die eine CRM-Einführung vorbereiten, Anforderungen aufnehmen oder Anbieter vergleichen
- Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Kundenbindung mit Verantwortung für CRM-Prozesse
- Fachverantwortliche, die Microsoft Dynamics CRM und alternative CRM-Lösungen für die eigene Organisation einschätzen möchten
Das bringst du mit
- Keine speziellen Vorkenntnisse in Microsoft Dynamics oder CRM-Systemen erforderlich
- Kenntnis der eigenen Unternehmensprozesse in Vertrieb, Marketing, Service oder Kundenbindung hilfreich
- Grundverständnis für organisatorische Abläufe und Entscheidungsprozesse im Unternehmen empfohlen
Dein Lernweg
Tag 1: CRM-Grundlagen und Nutzen im Unternehmen
Der Einstieg behandelt Definition, Ziele, Vorteile und Einsatzgebiete von CRM. Im Mittelpunkt stehen Kundenbeziehungsprozesse in Vertrieb, Marketing und Kundenbindung sowie die Frage, welchen geschäftlichen Mehrwert ein CRM-System im Unternehmen leisten soll.
Tag 1: Anforderungen an Prozesse, Systeme und Menschen
Dieser Abschnitt analysiert die fachlichen, organisatorischen und technischen Voraussetzungen für eine tragfähige CRM-Einführung. Behandelt werden Prozessanforderungen, Systemlandschaft, Datenqualität, Rollen, Verantwortlichkeiten und Schulungsbedarf.
Tag 1: CRM-Lösungen im Marktvergleich
Microsoft CRM beziehungsweise Microsoft Dynamics wird im Vergleich zu weiteren Lösungen wie SAP, Sugar CRM, Salesforce, Cobra CRM und Oracle CRM betrachtet. Ziel ist eine nachvollziehbare Bewertung anhand von Funktionsumfang, Einsatzszenarien und Anpassungsbedarf.
Tag 1: Microsoft Dynamics im Unternehmenskontext
Der Blick auf Microsoft Dynamics vertieft die Einordnung als mögliche CRM-Lösung. Behandelt werden typische Einsatzmöglichkeiten, Stärken, Grenzen und Rahmenbedingungen für die Integration in bestehende Geschäftsprozesse.
Tag 2: CRM-Einführung strukturiert vorbereiten
Der zweite Seminartag startet mit Strategie, Potenzialanalyse und Systemauswahl. Ein Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung eines Pflichtenhefts als Grundlage für klare Anforderungen, Anbieterbewertung und Projektsteuerung.
Tag 2: Testbetrieb, Schulung und Inbetriebnahme
In diesem Abschnitt geht es um die operative Umsetzung. Behandelt werden Testbetrieb, Vorbereitung der Inbetriebnahme, Mitarbeiterschulungen, Verantwortlichkeiten und Maßnahmen zur Förderung der Akzeptanz im Tagesgeschäft.
Tag 2: Optimierung und Transfer in das eigene CRM-Vorhaben
Zum Abschluss werden Optimierung nach dem Go-live, kontinuierliche Weiterentwicklung und neue Entwicklungen im CRM-Umfeld behandelt. Die Inhalte werden auf eigene Unternehmenssituationen übertragen, damit konkrete nächste Schritte für das CRM-Vorhaben ableitbar sind.
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Live-OnlineInteraktiv per Videokonferenz, von überall
1 Tag
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Fachlicher Trainer-Input zu CRM-Grundlagen, Systemauswahl und Einführungsstrategie
- Praxisnahe Analyse typischer CRM-Prozesse in Vertrieb, Marketing und Kundenbindung
- Vergleich verschiedener CRM-Lösungen anhand konkreter Bewertungskriterien
- Arbeit an Anforderungen, Pflichtenheft-Struktur und Einführungsschritten
- Diskussion von Teilnehmerfällen und Transfer auf eigene Unternehmenssituationen
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Sichere dir deinen Platz
Wähle den Termin, der zu dir passt. Online live dabei oder vor Ort, ganz wie es für dich passt.
- Erfahrene IT-Trainer aus der Praxis
- Keine Vorkasse, Rechnung nach dem Seminar
- Kostenfreie Umbuchung bis 14 Tage vor Start
Lieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
Firmen-Seminar
Ein individuelles Programm, das wir auf eure Ziele zuschneiden.
- Frei kombinierbare Module aus unserem Themenkatalog
- Skalierbar von der Kleingruppe bis zur ganzen Belegschaft
- Begleitung über mehrere Termine hinweg möglich
Deine IT-Schulungen München-Expertinnen und -Experten
Du hast Fragen zu Inhalten, Terminen oder einer passenden Lösung für dein Team? Wir beraten dich gern, bevor du buchst. Direkt, ohne Umwege.
Antwort in der Regel am selben Werktag
Dein cmt-Team München
Beratung zu IT-Weiterbildung
Fragen und Antworten zu Microsoft Dynamics 365 - Einführung in Unternehmen
Für wen ist das Seminar Microsoft Dynamics - Einführung in Unternehmen geeignet?
Das Seminar richtet sich an dich, wenn du ein CRM-System im Unternehmen einführen, vorbereiten oder strategisch bewerten möchtest. Besonders passend ist es für Geschäftsführung, Projektleitung, Vertriebsleitung, Marketingleitung und Verantwortliche für Kundenbindung oder Kundenservice.
Ist das Seminar eine reine Microsoft-Dynamics-Schulung?
Nein. Microsoft Dynamics wird im CRM-Kontext behandelt und mit anderen CRM-Lösungen verglichen. Der Schwerpunkt liegt auf der herstellerunabhängigen Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen, damit du Anforderungen, Auswahlkriterien und Einführungsschritte fundiert bewerten kannst.
Welche Vorkenntnisse werden für die Microsoft Dynamics CRM Einführung benötigt?
Spezielle Vorkenntnisse in Microsoft Dynamics CRM oder anderen CRM-Systemen sind nicht erforderlich. Hilfreich ist, wenn du die Abläufe in deinem Unternehmen kennst, zum Beispiel in Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder Kundenbindung.
Was lerne ich konkret zur Einführung eines CRM-Systems?
Du lernst die wichtigsten Phasen einer CRM-Einführung kennen: Strategie und Potenzialanalyse, Anforderungsaufnahme, Systemauswahl, Pflichtenheft, Testbetrieb, Mitarbeiterschulungen, Inbetriebnahme und anschließende Optimierung. Dadurch entsteht eine klare Struktur für dein eigenes CRM-Vorhaben.
Hilft das Seminar bei der Auswahl zwischen Microsoft Dynamics und anderen CRM-Systemen?
Ja. Im Seminar werden Microsoft CRM beziehungsweise Microsoft Dynamics sowie weitere CRM-Lösungen anhand typischer Kriterien betrachtet. Dazu gehören Funktionsumfang, Prozessunterstützung, Anpassungsbedarf, Integrationsfragen und organisatorische Anforderungen.
Wird im Seminar ein Pflichtenheft für CRM-Projekte behandelt?
Ja. Das Pflichtenheft ist ein zentraler Bestandteil der CRM-Einführung. Du erfährst, welche Anforderungen darin strukturiert erfasst werden sollten und wie es als Grundlage für Anbieterbewertung, Projektsteuerung und spätere Umsetzung dient.
Welche Rolle spielen Mitarbeiterschulungen bei der CRM-Einführung?
Mitarbeiterschulungen werden als wichtiger Erfolgsfaktor behandelt. Ein CRM-System liefert nur dann Nutzen, wenn Prozesse verstanden, Rollen geklärt und Anwenderinnen und Anwender sicher mit dem System arbeiten. Deshalb wird die Schulungsplanung in die Einführungsschritte einbezogen.
Wie lange dauert das Seminar zur Microsoft Dynamics CRM Einführung?
Das Seminar dauert 2 Tage. In dieser Zeit erhältst du einen fundierten Überblick über CRM-Grundlagen, Microsoft Dynamics im Marktvergleich und die strukturierte Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen.
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