Microsoft Dynamics 365 - Implementieren von Kundendienstlösungen mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)
Service-Prozesse, SLAs, Omnichannel und MB-230-Vorbereitung mit Dynamics 365 sicher konfigurieren
- MB-230-Zertifizierungsvorbereitung
- Fälle, SLAs und Warteschlangen
- Omnichannel und Routing
- 4 Tage
- Aufbau
- Online
- Zufriedenheitsgarantie Risikofrei für dich
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- MB-230-Zertifizierungsvorbereitung
- Fälle, SLAs und Warteschlangen
- Omnichannel und Routing
- Customer Voice und Power Automate
- Dashboards und Service-Metriken
- Copilot und Smart Assist
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- Functional Consultants für Microsoft Dynamics 365 Customer Service, die Kundendienst-Lösungen konfigurieren und implementieren
- CRM-Administrierende und Dynamics-365-Modulbetreuende mit Verantwortung für Customer Engagement und Service-Prozesse
- Application Consultants und Projektmitarbeitende, die Anforderungen aus Support, Service und Contact-Center in Dynamics 365 abbilden
- Service-Managerinnen und Service-Manager, die digitale Kundendienst-Prozesse, SLAs, Wissensmanagement und Omnichannel-Szenarien fachlich steuern
Das bringst du mit
- Grundverständnis für Kundendienst-, Support- und Service-Prozesse
- Erste Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 oder vergleichbaren CRM-Systemen
- Kenntnisse zu Geschäftsprozessen, Datensätzen und Rollenmodellen in Business-Anwendungen
- Interesse an Anforderungsanalyse, Konfiguration und Zusammenarbeit mit Fachbereichen
- Für einen fachlichen Einstieg in Dynamics 365 eignet sich vorab das Microsoft Dynamics 365 Training zur Einführung in den Vertrieb
Dein Lernweg
Tag 1: Customer-Service-Grundlagen und Fallmanagement
Der erste Seminartag führt in Dynamics 365 Customer Service ein und behandelt den Umgang mit Anfragen, Fällen, Aktivitäten und Geschäftsprozessen. Im Mittelpunkt stehen der Customer-Service-Hub, der Customer-Service-Workspace, Warteschlangen und die Zusammenarbeit im Serviceteam.
Tag 2: SLAs, Ansprüche und Wissensmanagement
Der zweite Tag widmet sich Service-Level-Agreements, Berechtigungen, Ansprüchen und der automatischen Erstellung sowie Aktualisierung von Datensätzen. Zusätzlich werden Wissensartikel erstellt, gesucht, gefiltert und für die Lösung von Customer-Service-Anfragen genutzt.
Tag 3: Produktivität, Customer Voice und Auswertungen
Am dritten Tag geht es um Agent-Umgebungsprofile, Produktivitätstools, Smart Assist und Copilot-Funktionen in Dynamics 365 Customer Service. Ergänzend werden Customer-Voice-Umfragen, Automatisierungen mit Power Automate, Website-Einbettungen und Power-BI-Kundenberichte behandelt.
Tag 4: Planung, Routing, Omnichannel und Prüfungsvorbereitung
Der vierte Tag behandelt Customer-Service-Planung, einheitliches Routing, qualifikationsbasierte Arbeitsverteilung und Omnichannel-Szenarien. Zum Abschluss werden zentrale Zusammenhänge wiederholt und prüfungsrelevante Themen für MB-230 eingeordnet.
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Live-OnlineInteraktiv per Videokonferenz, von überall
4 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Trainergeführte Demonstrationen zentraler Dynamics-365-Customer-Service-Funktionen
- Konfigurationsübungen an typischen Kundendienst- und Support-Szenarien
- Fallarbeit zu SLAs, Warteschlangen, Routing und Wissensmanagement
- Besprechung prüfungsrelevanter MB-230-Themen ohne Spekulation über konkrete Prüfungsfragen
- Transfer in eigene Service-Prozesse durch Diskussionen und Anwendungsbeispiele
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Das Seminar unterstützt die Vorbereitung auf das Microsoft-Examen MB-230. Mit bestandener Prüfung qualifizierst du dich für die Zertifizierung Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.
Die Prüfung richtet sich an Functional Consultants, die Microsoft Dynamics 365 Customer Service implementieren, konfigurieren und fachliche Anforderungen in Lösungen überführen. Prüfungsgebühren sind nicht im Seminarpreis enthalten. Ein Voucher kann bei Bedarf zusätzlich angefragt werden.
Sichere dir deinen Platz
Wähle den Termin, der zu dir passt. Online live dabei oder vor Ort, ganz wie es für dich passt.
- Erfahrene IT-Trainer aus der Praxis
- Keine Vorkasse, Rechnung nach dem Seminar
- Kostenfreie Umbuchung bis 14 Tage vor Start
Lieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
Firmen-Seminar
Ein individuelles Programm, das wir auf eure Ziele zuschneiden.
- Frei kombinierbare Module aus unserem Themenkatalog
- Skalierbar von der Kleingruppe bis zur ganzen Belegschaft
- Begleitung über mehrere Termine hinweg möglich
Deine IT-Schulungen München-Expertinnen und -Experten
Du hast Fragen zu Inhalten, Terminen oder einer passenden Lösung für dein Team? Wir beraten dich gern, bevor du buchst. Direkt, ohne Umwege.
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Dein cmt-Team München
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Fragen und Antworten zu Microsoft Dynamics 365 - Implementieren von Kundendienstlösungen mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)
Ist das Seminar zur Vorbereitung auf MB-230 geeignet?
Ja. Das Training behandelt zentrale Inhalte, die für das Microsoft-Examen MB-230 relevant sind, darunter Dynamics 365 Customer Service, Fallmanagement, SLAs, Wissensmanagement, Omnichannel, Routing und Service-Auswertungen. Konkrete Prüfungsfragen werden nicht behandelt, der Kurs bereitet dich fachlich auf die Themenbereiche vor.
Ist die Prüfungsgebühr für MB-230 im Seminarpreis enthalten?
Nein. Die Kosten für den Prüfungs-Voucher sind nicht im Seminarpreis enthalten. Wenn du den Voucher zusammen mit dem Training bestellen möchtest, kannst du ihn zusätzlich anfragen.
Welche Vorkenntnisse sind für Dynamics 365 Customer Service sinnvoll?
Hilfreich sind ein Grundverständnis für Kundendienst-, Support- und Service-Prozesse sowie erste Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 oder einem vergleichbaren CRM-System. Wichtig ist außerdem die Fähigkeit, fachliche Anforderungen zu analysieren und in konfigurierte Lösungen zu übertragen.
Was unterscheidet Dynamics 365 Customer Service vom Vertrieb in Dynamics 365?
Dynamics 365 Customer Service konzentriert sich auf Service-Prozesse nach dem Kundenkontakt: Fälle, Anfragen, SLAs, Warteschlangen, Wissensartikel, Routing und Omnichannel-Kommunikation. Vertriebsfunktionen arbeiten dagegen stärker mit Leads, Verkaufschancen, Angeboten und Kundenbeziehungen im Sales-Prozess.
Wird im Seminar auch Omnichannel for Customer Service behandelt?
Ja. Das Seminar behandelt Omnichannel-Grundlagen, Kundeninteraktionen, Routing, Personalisierungsfunktionen und produktivitätsrelevante Optionen für Service-Teams. Dadurch lernst du, wie Anfragen über verschiedene Servicekanäle strukturiert verteilt und bearbeitet werden.
Welche Rolle spielen Power BI und Customer Voice im Training?
Customer Voice wird für Umfrageprojekte, Kundenfeedback und die Automatisierung von Umfragen eingesetzt. Power BI kommt bei Kundenberichten, Service-Auswertungen und Dashboards ins Spiel. Für eine vertiefende Arbeit mit Datenmodellen und Dashboards passt anschließend der PL-300 Grundkurs: Microsoft Power BI Data Analyst.
Ist das Seminar eher technisch oder fachlich ausgerichtet?
Der Schwerpunkt liegt auf der fachlichen Konfiguration von Dynamics 365 Customer Service ohne Individualentwicklung. Das Seminar eignet sich deshalb besonders für Functional Consultants, CRM-Administrierende, Application Consultants und Projektmitarbeitende, die Service-Prozesse in Dynamics 365 abbilden.
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