ITIL® 5 Schulung: AI Governance
KI in Services kontrolliert einsetzen: mit Policies, Human Oversight und messbaren Governance-KPIs
- AI Governance mit ITIL® 5
- KI-Entscheidungen nachvollziehen
- Guardrails und Kontrollen definieren
- 2 Tage
- Fortgeschritten
- Zufriedenheitsgarantie Risikofrei für dich
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- AI Governance mit ITIL® 5
- KI-Entscheidungen nachvollziehen
- Guardrails und Kontrollen definieren
- Risiken, Bias und Drift steuern
- Lifecycle-Kontrollpunkte aufsetzen
- Audit-fähige Dokumentation
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- IT-Service-Managerinnen und IT-Service-Manager
- Product Managerinnen und Product Manager digitaler Services
- Governance-, Risk- und Compliance-Verantwortliche
- Service Ownerinnen, Service Owner und Prozessverantwortliche
- Führungskräfte in Data- und AI-Initiativen
Das bringst du mit
- Keine formalen Voraussetzungen
- Grundverständnis für IT-Service-Management hilfreich
- Erfahrung mit digitalen Produkten oder Services von Vorteil
- Technische KI-Entwicklung ist nicht erforderlich
Dein Lernweg
Tag 1: AI Governance einordnen und Entscheidungen steuerbar machen
Der erste Seminartag verankert KI im ITIL® 5 Kontext aus Governance, Value und Experience. Die Teilnehmer ordnen KI als Bestandteil digitaler Produkte und Services ein und analysieren, welche Entscheidungen, Risiken und Verantwortlichkeiten steuerbar gemacht werden müssen.
- ITIL® 5 AI Governance als Orientierungsrahmen
- KI als Produkt- und Servicebestandteil
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege
- Traceability und Begründbarkeit
- Human Oversight und Eskalationskriterien
- Dokumentation kritischer KI-Entscheidungen
Tag 2: Lifecycle-Kontrollen, Risiko und Operating Model
Der zweite Seminartag überführt Governance-Anforderungen in konkrete Kontrollpunkte, Policies, Nachweise und Messgrößen. Die Teilnehmer bearbeiten die Steuerung von KI über Planung, Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung und leiten ein skalierbares Governance-Setup ab.
- Use-Case-Scoping und Nutzenhypothesen
- Guardrails, Freigaben und Abnahmekriterien
- Monitoring, Drift und Betriebsanbindung
- Incident-, Problem-, Change- und Release-Bezug
- Risiko, Compliance und Audit-Fähigkeit
- KPIs, Operating Model und Roadmap
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Montag09:00 bis 17:00 Uhr
2 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Fachliche Impulse mit ITIL® 5 Bezug und Beispielen aus Produkt- und Service-Organisationen
- Geführte Übungen mit Governance-Canvas, RACI, Kontrollpunkten und KPI-Set
- Gruppenarbeit an realistischen Szenarien zu Einführung, Betrieb und Eskalation
- Fallarbeit zu Traceability, Human Oversight, Drift und Incident-Anbindung
- Diskussion von Trade-offs zwischen Automatisierung, Kontrolle und Service Experience
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Die Schulung enthält eine offizielle Online-Prüfung über PeopleCert. Nach bestandener Prüfung bestätigt das Zertifikat, dass du ITIL® 5 AI Governance als Rahmen für die Steuerung von KI in digitalen Produkten und Services anwenden kannst.
- Offizielle PeopleCert Online-Prüfung im Seminarpreis enthalten
- Offizielles PeopleCert-Begleitbuch und Schulungsunterlagen enthalten
- Keine formalen Prüfungsvoraussetzungen laut Seminarvoraussetzungen
- Nachweis für Governance-, Service-Management- und AI-Verantwortliche
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Wunschtermin?
Für dieses Seminar ist gerade kein Termin ausgeschrieben. Sag uns, wann es dir passt, wir setzen einen passenden Termin auf und melden uns bei dir.
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Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
Firmen-Seminar
Ein individuelles Programm, das wir auf eure Ziele zuschneiden.
- Frei kombinierbare Module aus unserem Themenkatalog
- Skalierbar von der Kleingruppe bis zur ganzen Belegschaft
- Begleitung über mehrere Termine hinweg möglich
Deine IT-Schulungen München-Expertinnen und -Experten
Du hast Fragen zu Inhalten, Terminen oder einer passenden Lösung für dein Team? Wir beraten dich gern, bevor du buchst. Direkt, ohne Umwege.
Antwort in der Regel am selben Werktag
Dein cmt-Team München
Beratung zu IT-Weiterbildung
Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Schulung: AI Governance
Ist die ITIL® 5 AI Governance Schulung technisch ausgerichtet?
Der Schwerpunkt liegt auf Governance, Steuerung und Betrieb von KI in Produkten und Services. Technische Details werden nur so weit behandelt, wie sie für Nachvollziehbarkeit, Kontrollen, Monitoring und Human Oversight notwendig sind.
Welche Voraussetzungen brauche ich für das Training?
Es gibt keine formalen Voraussetzungen. Hilfreich ist ein Grundverständnis für IT-Service-Management, digitale Produkte oder Service-Organisationen. Wenn du ITIL® 5 vorab auffrischen möchtest, ist der ITIL® 5 Foundation Bridge Kurs ein passender Einstieg.
Geht es auch um Generative AI und LLMs?
Ja. Die Governance-Prinzipien werden auf typische GenAI-Szenarien wie Assistants, Wissenssuche und automatisierte Textentscheidungen übertragen. Dabei geht es unter anderem um Halluzinationen, Datenabfluss, Prompt-Änderungen, Nachvollziehbarkeit und geeignete Kontrollpunkte im Betrieb.
Was ist der Unterschied zu einem allgemeinen KI-Compliance-Training?
Dieses Seminar betrachtet KI aus der Perspektive von ITIL® 5, Service-Management, Product Ownership und Betrieb. Compliance ist ein wichtiger Bestandteil, wird aber mit Rollen, Policies, Kontrollen, KPIs und Lifecycle-Steuerung verbunden. Für eine stärker rechtlich und regulatorisch geprägte Vertiefung passt ergänzend das KI Compliance Training.
Was nehme ich konkret in den Arbeitsalltag mit?
Du arbeitest mit einem umsetzbaren Set aus Rollenmodell, Governance-Canvas, RACI, Kontrollpunkten, Decision Logs und KPI-Ansatz. Damit lassen sich KI-Initiativen sauber bewerten, einführen, betreiben und gegenüber Stakeholdern nachvollziehbar darstellen.
Ist die Prüfung im Seminarpreis enthalten?
Ja. Im Seminarpreis sind die Online-Prüfung, das gedruckte Trainingsmaterial, das offizielle PeopleCert-Begleitbuch und die offiziellen PeopleCert-Schulungsunterlagen enthalten.
Passt das Seminar für Unternehmen und Behörden?
Ja. Die Inhalte richten sich an Organisationen, die KI in Produkten, Services oder internen Prozessen kontrolliert einsetzen möchten. Besonders relevant sind Verantwortlichkeiten, Audit-Fähigkeit, nachvollziehbare Entscheidungen und die Verankerung von KI im Betriebsmodell.