ITSM Grundlagen des IT-Service-Managements
Service-Management praxisnah verstehen und Abläufe gezielt auf Organisationen ausrichten
- ITSM-Grundlagen ohne Prüfungsdruck
- Rollen und Prozesse im Service-Management
- Reifegrad und Optimierungspotenziale
- 2 Tage
- Grundlagen
- Zufriedenheitsgarantie Risikofrei für dich
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- ITSM-Grundlagen ohne Prüfungsdruck
- Rollen und Prozesse im Service-Management
- Reifegrad und Optimierungspotenziale
- Praxisbezug für Unternehmen und Behörden
- Individuelle Inhouse-Ausrichtung
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus IT-Abteilungen, Service Desk, Support, Betrieb und Infrastruktur
- IT-Führungskräfte, Teamleitungen und Prozessverantwortliche mit Verantwortung für Service-Qualität
- Projektleiterinnen und Projektleiter, die ITSM-Strukturen einführen oder verbessern
- Fachbereiche, Behörden und Organisationen, die IT-Service-Prozesse besser verstehen und bewerten möchten
Das bringst du mit
- Keine ITSM-Vorkenntnisse erforderlich
- Grundverständnis von IT-Organisationen, Support-Abläufen oder IT-Services hilfreich
- Eigene Praxisfragen, Prozessbeispiele oder Verbesserungsthemen können eingebracht werden
Dein Lernweg
Tag 1: Grundlagen und Einordnung
- Begriff und Nutzen von IT-Service-Management
- Service-Verständnis, Wertbeitrag und Erwartungen von Kunden
- Einordnung von Frameworks, Practices und Service-Management-Prinzipien
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Zusammenarbeit im ITSM
- Reifegradbetrachtung bestehender Service-Strukturen
- Diskussion organisationsspezifischer Ausgangssituationen
Tag 2: Practices und Praxistransfer
- Incident Management, Service Request Management und Problem Management
- Change Enablement, Service Level Management und Knowledge Management
- Schnittstellen zwischen IT-Betrieb, Fachbereichen und Dienstleistern
- Analyse typischer Service-Management-Herausforderungen
- Erarbeitung konkreter Verbesserungsansätze
- Transfer der Inhalte auf eigene Rollen, Prozesse und nächste Schritte
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Montag09:00 bis 16:00 Uhr
2 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Fachliche Impulse durch erfahrene Dozentinnen und Dozenten mit ITSM-Praxis
- Praxisbeispiele aus Unternehmen, Behörden und IT-Service-Organisationen
- Gemeinsame Analyse typischer Service-Management-Situationen
- Fallarbeit und Diskussion anhand organisationsnaher Szenarien
- Transferübungen zur Anwendung der Inhalte auf eigene Prozesse
- Individuelle Schwerpunktsetzung nach Bedarf der Gruppe
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Sichere dir deinen Platz
Wunschtermin?
Für dieses Seminar ist gerade kein Termin ausgeschrieben. Sag uns, wann es dir passt, wir setzen einen passenden Termin auf und melden uns bei dir.
Wunschtermin anfragenLieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
Firmen-Seminar
Ein individuelles Programm, das wir auf eure Ziele zuschneiden.
- Frei kombinierbare Module aus unserem Themenkatalog
- Skalierbar von der Kleingruppe bis zur ganzen Belegschaft
- Begleitung über mehrere Termine hinweg möglich
Deine IT-Schulungen München-Expertinnen und -Experten
Du hast Fragen zu Inhalten, Terminen oder einer passenden Lösung für dein Team? Wir beraten dich gern, bevor du buchst. Direkt, ohne Umwege.
Antwort in der Regel am selben Werktag
Dein cmt-Team München
Beratung zu IT-Weiterbildung
Fragen und Antworten zu ITSM Grundlagen des IT-Service-Managements
Ist die ITSM Schulung eine ITIL® Zertifizierung?
Nein. Diese ITSM Schulung vermittelt Grundlagen des IT-Service-Managements ohne offizielle Prüfung. Wenn du eine Zertifizierung anstrebst, passt die ITIL® 4 Foundation Schulung besser zu deinem Ziel.
Für wen eignet sich das IT-Service-Management Seminar?
Das Seminar eignet sich für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus IT, Support, Service Desk, Betrieb, Infrastruktur, Projektmanagement und IT-Leitung. Besonders hilfreich ist es, wenn gemeinsame Begriffe, Rollen und Prozesse im Service-Management aufgebaut werden sollen.
Welche Vorkenntnisse sind für das ITSM Training nötig?
Formale Voraussetzungen gibt es nicht. Ein Grundverständnis von IT-Services, Support-Abläufen oder organisatorischen IT-Strukturen erleichtert den Einstieg, ist aber keine Pflicht.
Kann die Schulung als Inhouse-Training durchgeführt werden?
Ja. Das Training eignet sich besonders als Inhouse-Seminar für Unternehmen und Behörden, weil Inhalte, Beispiele und Diskussionen auf bestehende IT-Service-Prozesse, Rollenmodelle und aktuelle Herausforderungen ausgerichtet werden.
Welche Inhalte werden in der ITSM Weiterbildung behandelt?
Behandelt werden zentrale Grundlagen des IT-Service-Managements, Rollen, Verantwortlichkeiten, Reifegradmodelle, Service-Prozesse, Practices und Ansätze zur kontinuierlichen Verbesserung. Die konkrete Gewichtung wird an den Bedarf der Organisation angepasst.
Was ist der Unterschied zwischen ITSM und ITIL®?
ITSM beschreibt das Management von IT-Services als organisatorische Disziplin. ITIL® ist ein bekanntes Framework mit bewährten Practices für IT-Service-Management. Diese Schulung erklärt ITSM-Grundlagen und ordnet Framework-Ansätze praxisnah ein.