AB-250 Training: Transformieren von Contact Center-Erfahrungen mit KI in Dynamics 365 (AB-250T00)
KI-gestützte Service-Prozesse mit Dynamics 365 Contact Center sicher konfigurieren und betreiben
- Dynamics 365 Contact Center bereitstellen
- Routing und Warteschlangen konfigurieren
- Chat, digitale Kanäle und VoIP einrichten
- 3 Tage
- Grundlagen
- Online
- Zufriedenheitsgarantie Risikofrei für dich
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- Dynamics 365 Contact Center bereitstellen
- Routing und Warteschlangen konfigurieren
- Chat, digitale Kanäle und VoIP einrichten
- Copilot- und KI-Agent-Funktionen nutzen
- Agent-Erfahrungsprofile anpassen
- Analysen und KPIs auswerten
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- Functional Consultants, Implementierungs-Fachleute und Lösungsarchitektinnen und Lösungsarchitekten für Dynamics 365 Contact Center
- Administratorinnen und Administratoren, die Kanäle, Benutzer, Sicherheit, Warteschlangen und Routing-Regeln konfigurieren
- Contact-Center-Verantwortliche, die KI-gestützte Service-Prozesse, Copilot-Funktionen und Agent-Erlebnisse einführen
- Projektteams, die skalierbare Kundenservice-Lösungen auf Basis von Dynamics 365 planen und bereitstellen
Das bringst du mit
- Grundkenntnisse zu Contact-Center-Abläufen und Kundenservice-Prozessen
- Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 oder verwandten CRM- und Service-Anwendungen
- Verständnis für Benutzerrollen, Kanäle, Warteschlangen und Routing in Service-Organisationen
- Kenntnisse aus der Dynamics 365 Customer Service Schulung sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich
Dein Lernweg
Tag 1: Contact-Center-Bereitstellung und Grundlagen
Der erste Seminartag behandelt die Architektur und Einführung von Dynamics 365 Contact Center. Im Mittelpunkt stehen Bereitstellungsvarianten, zentrale Contact-Center-Funktionen, Datenquellen, CCaaS-Anbindungen sowie Benutzer-, Rollen- und Sicherheitskonzepte für skalierbare Service-Umgebungen.
Tag 2: Kanäle, Routing und Agent-Erfahrung
Der zweite Tag widmet sich der operativen Konfiguration. Behandelt werden Warteschlangen, Workstreams, Routing-Strategien, Chat, digitale Kanäle, VoIP, erweiterte Kanal-Einstellungen und die Anpassung des Agent-Arbeitsbereichs über Erfahrungsprofile und Produktivitäts-Tools.
Tag 3: KI-Agents, Copilot, Analysen und Optimierung
Am dritten Tag stehen KI-gestützte Funktionen im Vordergrund. Dazu gehören Copilot-Funktionen, KI-Agents, intelligente VoIP-Agents, Wissensmanagement, proaktive Kundeninteraktion sowie die Auswertung von Berichten, Leistungskennzahlen und KI-gestützten Erkenntnissen zur Verbesserung des Contact-Center-Betriebs.
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Live-OnlineInteraktiv per Videokonferenz, von überall
- Montag09:00 bis 16:00 Uhr
3 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Trainergeführte Erläuterungen zu Dynamics 365 Contact Center-Konzepten und Implementierungsschritten
- Live-Demos zur Konfiguration von Kanälen, Warteschlangen, Routing und Agent-Erfahrungen
- Übungen an typischen Contact-Center-Szenarien aus Kundenservice, Betrieb und Administration
- Besprechung von Konfigurationsentscheidungen, Sicherheitsaspekten und KI-gestützten Service-Prozessen
- Prüfungsnahe Einordnung der AB-250-Themen ohne Spekulation über konkrete Prüfungsfragen
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Dieses Training unterstützt die Vorbereitung auf das Examen AB-250: Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365. Das Examen gehört zur Zertifizierung Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate (beta).
Die Prüfung ist optional und nicht Bestandteil der Schulung. Sie wird separat terminiert und als beaufsichtigtes Microsoft-Examen durchgeführt. Die Prüfungszeit beträgt 120 Minuten, die Bestehensgrenze liegt bei 700 Punkten. Da es sich um ein Beta-Examen handelt, erfolgt die Ergebnisbereitstellung nicht unmittelbar nach der Prüfung.
Die Zertifizierung bestätigt Kenntnisse im Entwurf, in der Implementierung und im Betrieb KI-gestützter Contact-Center-Lösungen mit Dynamics 365 Contact Center, einschließlich Kanälen, Routing, Agent-Erfahrungen, Copilot-Unterstützung, KI-Agents und Analysen.
Sichere dir deinen Platz
Wähle den Termin, der zu dir passt. Online live dabei oder vor Ort, ganz wie es für dich passt.
- Erfahrene IT-Trainer aus der Praxis
- Keine Vorkasse, Rechnung nach dem Seminar
- Kostenfreie Umbuchung bis 14 Tage vor Start
Lieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
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Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
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Fragen und Antworten zu AB-250 Training: Transformieren von Contact Center-Erfahrungen mit KI in Dynamics 365 (AB-250T00)
Was ist AB-250T00 und wofür ist das Training gedacht?
AB-250T00 ist ein Microsoft-Training für die Implementierung von KI-gestützten Contact-Center-Erfahrungen mit Dynamics 365. Du lernst, Contact-Center-Umgebungen bereitzustellen, Kanäle zu konfigurieren, Routing umzusetzen, Copilot- und Agent-Funktionen einzubinden und den Betrieb über Analysen auszuwerten.
Für wen eignet sich die Dynamics 365 Contact Center Schulung?
Die Schulung eignet sich für Functional Consultants, Administratorinnen und Administratoren, Implementierungs-Fachleute sowie Lösungsarchitektinnen und Lösungsarchitekten, die Contact-Center-Lösungen mit Dynamics 365 planen, konfigurieren oder betreiben. Besonders passend ist sie, wenn du bereits grundlegende Contact-Center-Konzepte kennst und nun KI-gestützte Funktionen einführen möchtest.
Welche Vorkenntnisse sind für AB-250 sinnvoll?
Hilfreich sind Grundkenntnisse in Kundenservice-Prozessen, Contact-Center-Abläufen, Benutzerrollen, Warteschlangen und Routing. Erfahrung mit Dynamics 365 erleichtert den Einstieg. Als fachliche Vorbereitung bietet sich die Microsoft Dynamics 365 Customer Service Schulung an.
Welche KI-Funktionen werden im Seminar behandelt?
Im Seminar werden Copilot-Funktionen, KI-Agents, intelligente VoIP-Agents, agentenunterstützende Produktivitäts-Tools sowie KI-gestützte Erkenntnisse für Monitoring und Optimierung behandelt. Der Schwerpunkt liegt auf der Konfiguration und Einbettung dieser Funktionen in Contact-Center-Prozesse.
Geht es im Training auch um Chat, digitale Kanäle und VoIP?
Ja. Die Konfiguration verschiedener Kommunikationskanäle ist ein zentraler Bestandteil. Dazu gehören Chat, digitale Kanäle, VoIP, erweiterte Kanal-Einstellungen und die Verknüpfung mit Routing, Warteschlangen, Arbeitsverteilung und Agent-Erfahrungen.
Bereitet das Seminar auf die Microsoft-Zertifizierung AB-250 vor?
Ja, das Training unterstützt die Vorbereitung auf das Examen AB-250 und die Zertifizierung Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate (beta). Die Prüfung ist optional, wird separat gebucht und findet nicht während der Schulung statt.
Wie unterscheidet sich AB-250 von Dynamics 365 Customer Service Trainings?
Dynamics 365 Customer Service Trainings behandeln die Implementierung klassischer Kundendienstlösungen. AB-250 baut darauf auf und konzentriert sich auf Dynamics 365 Contact Center, KI-gestützte Contact-Center-Erfahrungen, Copilot, Agent-Funktionen, Kanäle, Routing und betriebliche Analysen.
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