SAP ERP Schulung - Kundenservice CS - Geschäftsprozesse im Kundenservice
Servicefälle in SAP ERP CS vom Erstkontakt bis zur Abrechnung durchgängig steuern
- Servicefälle durchgängig steuern
- Meldungen und Aufträge bearbeiten
- Serviceverträge anwenden
- 5 Tage
- Fortgeschritten
- Zufriedenheitsgarantie Risikofrei für dich
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Das nimmst du mit
- Servicefälle durchgängig steuern
- Meldungen und Aufträge bearbeiten
- Serviceverträge anwenden
- Technische Objekte zuordnen
- Retouren und Reparaturen abwickeln
- Kennzahlen zur Steuerung nutzen
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
- Fachkräfte im Kundenservice und technischen Support
- Key User und Prozessverantwortliche für SAP ERP CS
- Beraterinnen und Berater sowie Projektteams in SAP-Serviceprojekten
- Verantwortliche für die Einführung oder fachliche Betreuung von SAP ERP CS
Das bringst du mit
- Grundkenntnisse in SAP und im Umgang mit der SAP GUI, etwa aus der SAP Grundlagen und GUI Navigation Schulung
- Grundverständnis betrieblicher Service-, Vertriebs- oder Instandhaltungsprozesse
- SAP-PM-Kenntnisse sind hilfreich, etwa aus dem PM Intensivkurs für SAP ERP
Dein Lernweg
Tag 1: Grundlagen und Organisation im SAP Kundenservice
- Customer Service in der SAP-Prozesslandschaft
- Organisationsstrukturen und Rollen
- Belegarten und zentrale Prozessobjekte
- Schnittstellen zu Vertrieb, Materialwirtschaft und Instandhaltung
Tag 2: Serviceanfragen, Meldungen und Helpdesk-Prozesse
- Serviceanfragen und Servicemeldungen
- Klassifizierung und Priorisierung
- Status- und Terminverfolgung
- Dokumentation von Problemen und Lösungen
- Übungen zu Helpdesk-Prozessen
Tag 3: Serviceverträge und technische Objekte
- Aufbau und Verwaltung von Serviceverträgen
- Leistungsumfang und Vertragslaufzeiten
- Equipment und Technische Plätze
- Installierte Basis und Kundenstammdaten
- Objektbezogene Servicehistorie
Tag 4: Serviceaufträge, Einsatzplanung und Rückmeldung
- Serviceaufträge anlegen und steuern
- Arbeitsleistungen und Materialbedarf planen
- Servicetechniker und Termine disponieren
- Zeiten und Leistungen rückmelden
- Materialverbrauch dokumentieren
Tag 5: Retouren, Reparaturen, Abrechnung und Reporting
- Retouren- und Reparaturprozesse
- Warenbewegungen im Servicefall
- Übergang zur Abrechnung
- Reports und Kennzahlen
- Auswertung offener Servicevorgänge
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Montag09:00 bis 16:00 Uhr
5 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
- Erläuterungen durch Trainerinnen und Trainer anhand typischer Kundenservice-Szenarien
- Live-Demonstrationen zentraler Transaktionen und Belege
- Übungen zu Meldungen, Aufträgen und Verträgen
- Fallarbeit zu Retouren, Reparaturen und Servicecontrolling
- Besprechung von Fragen aus der Gruppe und betrieblichen Anwendungsfällen
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
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Wunschtermin?
Für dieses Seminar ist gerade kein Termin ausgeschrieben. Sag uns, wann es dir passt, wir setzen einen passenden Termin auf und melden uns bei dir.
Wunschtermin anfragenLieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
Firmen-Seminar
Ein individuelles Programm, das wir auf eure Ziele zuschneiden.
- Frei kombinierbare Module aus unserem Themenkatalog
- Skalierbar von der Kleingruppe bis zur ganzen Belegschaft
- Begleitung über mehrere Termine hinweg möglich
Deine IT-Schulungen München-Expertinnen und -Experten
Du hast Fragen zu Inhalten, Terminen oder einer passenden Lösung für dein Team? Wir beraten dich gern, bevor du buchst. Direkt, ohne Umwege.
Antwort in der Regel am selben Werktag
Dein cmt-Team München
Beratung zu IT-Weiterbildung
Fragen und Antworten zu SAP ERP Schulung - Kundenservice CS - Geschäftsprozesse im Kundenservice
Was ist SAP ERP Customer Service?
SAP ERP Customer Service (CS) unterstützt die Bearbeitung von Serviceleistungen für Kunden. Das Modul verbindet technische Objekte, Servicemeldungen und Serviceaufträge mit Funktionen aus Instandhaltung und Vertrieb. Verträge, Reparaturen, Rückmeldungen und abrechnungsrelevante Daten lassen sich entlang eines Servicefalls verwalten.
Was ist der Unterschied zwischen SAP ERP CS und SAP S/4HANA Service?
SAP ERP CS und SAP S/4HANA Service sind keine identischen Anwendungsumfänge. Die Schulung behandelt die klassischen CS-Prozesse in SAP ERP und überträgt sie nicht ungeprüft auf S/4HANA. Einen Überblick über integrierte S/4HANA-Prozesse bietet der S/4 Leitfaden für integrierte Geschäftsprozesse.
Was unterscheidet eine Servicemeldung von einem Serviceauftrag?
Eine Servicemeldung dokumentiert eine Anfrage, eine Störung oder einen Servicebedarf. Der Serviceauftrag plant und steuert die auszuführenden Arbeiten, benötigte Materialien, Termine und Rückmeldungen. Beide Belege können innerhalb eines Servicefalls miteinander verknüpft sein.
Welche Rolle haben Serviceverträge in SAP ERP CS?
Serviceverträge halten vereinbarte Leistungen, Laufzeiten, Konditionen und zugeordnete technische Objekte fest. Sie unterstützen die Prüfung von Leistungsansprüchen und liefern Daten für wiederkehrende Leistungen oder die vertragsbezogene Abrechnung.
Für wen eignet sich die SAP ERP CS Schulung?
Geeignet ist die Schulung für Fachkräfte aus Kundenservice, Helpdesk, technischer Betreuung und Reparaturabwicklung. Auch Key User, Prozessverantwortliche, Berater und Projektteams erhalten das Prozesswissen, das sie für Einführung, Anwendung oder fachliche Betreuung von SAP ERP CS benötigen.
Welche Vorkenntnisse brauche ich für SAP ERP CS?
Grundkenntnisse in SAP, der Umgang mit der SAP GUI und ein Verständnis betrieblicher Serviceprozesse werden vorausgesetzt. Kenntnisse in Vertrieb oder Instandhaltung erleichtern den Einstieg, weil SAP ERP CS eng mit diesen Bereichen verbunden ist.
Wie lange dauert die Schulung und welche Formate gibt es?
Die SAP ERP CS Schulung dauert fünf Tage. cmt bietet Schulungen als Präsenz-, Online- und Inhouse-Format an. Welche Termine und Durchführungsformen für dieses Seminar verfügbar sind, siehst du im Buchungsbereich oder klärst sie direkt mit cmt.
Kann die SAP ERP CS Schulung inhouse durchgeführt werden?
cmt bietet die Schulung als Inhouse-Training für Unternehmen und Behörden an. Nenne bei deiner Anfrage die relevanten Serviceprozesse, Rollen und die vorhandene SAP-Systemlandschaft. cmt klärt anschließend mit dir, welche Anpassungen für das Firmenseminar möglich sind.
Erhalte ich nach der Schulung eine Teilnahmebescheinigung?
Den vorgesehenen Abschlussnachweis bestätigt dir cmt vor der Buchung. Frage bitte an, ob für den gewählten Termin eine Teilnahmebescheinigung oder ein anderer Nachweis ausgestellt wird.