ISO/IEC 20000 Foundation Seminar
Im ISO/IEC 20000 Foundation Seminar erwirbst du fundiertes Basiswissen zur internationalen Norm für IT Service Management und zur Struktur eines Service...
- 2 Tage
- Fortgeschritten
- Online
- Zufriedenheitsgarantie Risikofrei für dich
- Online Live per Videokonferenz
- max. 8 Teilnehmerinnen und Teilnehmer pro Gruppe
- Keine Vorkasse Rechnung nach dem Seminar
Passt das zu dir?
Damit du den Tag wirklich mitnimmst, lohnt sich ein kurzer Abgleich.
Richtig für dich, wenn
Das bringst du mit
- Keine formalen Voraussetzungen
- Grundkenntnisse zu IT-Services, IT-Betrieb oder Business-Prozessen von Vorteil
- Erfahrung mit Service-Management-, Qualitätsmanagement- oder Compliance-Themen hilfreich
- Für einen breiteren Managementsystem-Kontext empfiehlt sich ergänzend die Schulung ISO 9001 Grundlagen
Dein Lernweg
Tag 1: Grundlagen und Normstruktur
- Einführung in IT Service Management und Zielsetzung der ISO/IEC 20000
- Begriffe, Rollen und Verantwortlichkeiten im Service Management
- Aufbau der ISO/IEC 20000-Normenreihe und Einordnung der ISO/IEC 20000-1:2018
- Service Management System, Kontext der Organisation und Geltungsbereich
- Führung, Planung, Risiken, Chancen und Service-Management-Ziele
- Ressourcen, Kompetenz, Kommunikation und dokumentierte Information
Tag 2: ITSM-Prozesse, Verbesserung und Prüfung
- Service-Portfolio, Service Level Management und Steuerung von Services
- Incident Management, Service Request Management und Problem Management
- Change Management, Release Management und Service Continuity
- Lieferantensteuerung, Beziehungsmanagement und Informationssicherheit im Service Management
- Monitoring, interne Audits, Managementbewertung und kontinuierliche Verbesserung
- Unternehmenszertifizierung, Prüfungsformat und gezielte Wiederholung für die Foundation-Prüfung
Klarheit von Anfang an
Format, Ablauf und alles, was schon enthalten ist. Keine Überraschungen, nur Fokus auf dein Ergebnis.
- Live-OnlineInteraktiv per Videokonferenz, von überall
2 Tage
Kompakt aufgebaut, damit du schnell ins Tun kommst.
max. 8
Kleine Gruppe, damit genug Raum für deine Fragen bleibt.
Das ist immer dabei
- Ausführliche Schulungsunterlagen und Praxisbeispiele
- Teilnahmezertifikat
- Übungsumgebungen und Beispieldaten
- Nachbetreuung per E-Mail nach dem Seminar
Sichere dir deinen Platz
Wähle den Termin, der zu dir passt. Online live dabei oder vor Ort, ganz wie es für dich passt.
- Erfahrene IT-Trainer aus der Praxis
- Keine Vorkasse, Rechnung nach dem Seminar
- Kostenfreie Umbuchung bis 14 Tage vor Start
Lieber das ganze Team?
Bring dieses Seminar zu euch ins Haus oder lass uns ein Programm bauen, das genau auf euer Unternehmen passt.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu dir und schulen dein Team genau auf eure Praxis.
- Komplett auf eure Use-Cases und Tools zugeschnitten
- Termin und Ort bestimmst du, vor Ort oder Live-Online
- Ein fester Pauschalpreis statt Preis pro Person
Firmen-Seminar
Ein individuelles Programm, das wir auf eure Ziele zuschneiden.
- Frei kombinierbare Module aus unserem Themenkatalog
- Skalierbar von der Kleingruppe bis zur ganzen Belegschaft
- Begleitung über mehrere Termine hinweg möglich
Deine IT-Schulungen München-Expertinnen und -Experten
Du hast Fragen zu Inhalten, Terminen oder einer passenden Lösung für dein Team? Wir beraten dich gern, bevor du buchst. Direkt, ohne Umwege.
Antwort in der Regel am selben Werktag
Dein cmt-Team München
Beratung zu IT-Weiterbildung
Fragen und Antworten zu ISO/IEC 20000 Foundation Seminar
Was ist ISO/IEC 20000 Foundation?
ISO/IEC 20000 Foundation ist der Einstieg in die internationale Norm für IT Service Management. Die Schulung vermittelt Grundlagen, Begriffe, Normstruktur und zentrale Anforderungen an ein Service Management System. Sie eignet sich besonders, wenn du ITSM-Prozesse verstehen oder eine Foundation-Zertifizierung vorbereiten möchtest.
Ist die ISO 20000 Schulung prüfungsvorbereitend?
Ja. Das Seminar bereitet gezielt auf die ISO/IEC 20000 Foundation-Prüfung vor. Behandelt werden Fachbegriffe, Normlogik, ITSM-Prozesse, kontinuierliche Verbesserung und typische prüfungsnahe Fragestellungen.
Welche ISO 20000 Kosten fallen für die Prüfung an?
Die im Seminar hinterlegte Prüfungsgebühr ist im Seminarpreis enthalten. Für die Prüfung ist eine gesonderte Anmeldung erforderlich, damit die organisatorische Durchführung im Anschluss an das Training geplant wird.
Für wen eignet sich ein ISO 20000 Foundation Training?
Das Training eignet sich für IT-Managerinnen und IT-Manager, Service-Managerinnen und Service-Manager, Projektleitungen, Beraterinnen und Berater sowie Systemverantwortliche. Besonders relevant ist es für Personen, die ITSM-Prozesse steuern, Zertifizierungsvorhaben begleiten oder Servicequalität nachweisbar verbessern möchten.
Was ist der Unterschied zwischen ISO 20000 und ISO 27001?
ISO/IEC 20000 behandelt IT Service Management und die Qualität von Services. ISO/IEC 27001 richtet sich auf Informationssicherheit und ein Informationssicherheits-Managementsystem. Wenn Informationssicherheit ein Schwerpunkt ist, passt ergänzend das ISO / IEC 27001 Foundation Seminar oder die Weiterbildung ISO 27001 Security Officer.
Hilft das Seminar bei einer ISO 20000 Unternehmenszertifizierung?
Ja. Das Seminar ersetzt keine Beratung und kein Audit, schafft aber eine belastbare Grundlage für Zertifizierungsprojekte. Du lernst, Anforderungen, Nachweise, Rollen, Prozesse und Verbesserungsmaßnahmen einzuordnen und dadurch Zertifizierungsvorbereitungen im Unternehmen fachlich zu unterstützen.
Welche weiteren ISO-Schulungen passen zu ISO 20000?
Je nach Verantwortungsbereich sind ergänzende Seminare zu Qualitätsmanagement, Informationssicherheit oder KI-Management sinnvoll. Neben ISO 9001 und ISO 27001 kann bei KI-bezogenen Managementsystemen die ISO / IEC 42001 Foundation Schulung und Zertifizierung passend sein.
Passende Schulungen
ISO/IEC 20000 Foundation Seminar
Nächster Termin: 25. November 2026 · Online
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